Eine fehlgeschlagene Zahlung hat meist eine von wenigen Ursachen, etwa unzureichendes Guthaben, abgelehnte Kartendaten oder eine nicht unterstützte Zahlungsmethode. Wie Sie vorgehen sollten, hängt davon ab, wer Ihre Zahlung abwickelt: Holidu, Booking.com oder Airbnb.

Wer verarbeitet meine Zahlung?

• Holidu-Buchungen sowie Booking.com-Buchungen mit „Pay On“: Die Zahlung wird von Holidu abgewickelt.
• Booking.com-Buchungen mit „Pay Now“: Die Zahlung wird vollständig von Booking.com verwaltet. Holidu hat keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten.
• Airbnb-Buchungen: Die Zahlung wird vollständig von Airbnb verwaltet.

Warum schlägt meine Zahlung bei Holidu oder bei Booking.com mit „Pay On“ fehl?

Wenn Holidu die Zahlung abwickelt, kann eine der folgenden Ursachen vorliegen:

1. Zahlung nicht autorisiert: Bestätigen Sie die Zahlung in Ihrer Banking-App oder geben Sie den Code (TAN/PIN) ein, den Ihre Bank per SMS oder Anruf sendet. Bei Booking.com-Buchungen autorisieren Sie die Zahlung über den sicheren Zahlungslink in Ihrer E-Mail.
2. Unzureichendes Guthaben: Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über genügend Deckung für die Zahlung verfügt.
3. Abhebungslimit überschritten: Ihre Bank hat möglicherweise ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Ausgabenlimit festgelegt. Prüfen Sie dies in Ihrer Banking-App oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
4. Zahlungsmethode wird unterstützt: Achten Sie darauf, eine gültige Zahlungsmethode zu verwenden. Derzeit akzeptieren wir Kreditkarte, PayPal, iDEAL (Niederlande), Klarna (Österreich, Deutschland und Niederlande) und Sofort.
5. Ungültige oder abgelehnte Kartendaten: Häufige Ursachen sind eine falsche CVC-Nummer oder eine ungültige CVC-Länge, eine ungültige oder abgelaufene Kartennummer, eine gesperrte oder eingeschränkte Karte (Ihre Bank kann die Transaktion aus Sicherheitsgründen abgelehnt haben) sowie eine gekündigte Karte. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob die Karte aktiv ist.
6. Zu viele fehlgeschlagene Versuche: Nach fünf oder mehr erfolglosen Zahlungsversuchen können weitere Transaktionen vorübergehend gesperrt sein. Bitte warten Sie 1 bis 2 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen. Besteht das Problem weiterhin, prüfen Sie bitte Ihre Bank oder nutzen Sie eine alternative Zahlungsmethode.

Warum schlägt meine Zahlung bei Booking.com mit „Pay