Was passiert, wenn der Gastgeber meine Buchung storniert?

Wenn Ihr Gastgeber Ihre Buchung storniert, kann das frustrierend sein. Allerdings haben die Plattformen Maßnahmen getroffen, um Sie zu unterstützen. Hier erfahren Sie, was Sie erwartet und welche Schritte Sie unternehmen können.

Sie erhalten eine Stornierungsbenachrichtigung

Die Plattform wird Sie per E-Mail oder Telefon über die Stornierung benachrichtigen. Diese Benachrichtigung enthält Details zur Stornierung und den nächsten Schritten.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung

Wenn Sie für die Reservierung bezahlt haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb weniger Arbeitstage bearbeitet.

Hilfe bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft

Das Kundenserviceteam der jeweiligen Plattform wird Ihnen bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft helfen. Die Unterstützung richtet sich nach Verfügbarkeit und zielt darauf ab, Unterbrechungen Ihrer Reisepläne zu minimieren.

Der Gastgeber kann mit Konsequenzen rechnen

Gastgeber, die häufig Buchungen stornieren, können mit Strafen rechnen, darunter Einschränkungen ihrer Angebote oder in extremen Fällen die Entfernung von der Plattform. Dies gilt jedoch nicht, wenn die Stornierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.

Was sollten Sie als Nächstes tun?

Überprüfen Sie Ihre E-Mail und Ihr Konto

Die Stornierungsdetails und Rückerstattungsinformationen finden Sie in Ihren E-Mails und in Ihrem Benutzerkonto auf der Plattform.

Suchen Sie nach alternativen Unterkünften

Durchsuchen Sie die Plattformen nach einer anderen Ferienunterkunft oder warten Sie auf Unterstützung durch den Kundenservice, um alternative Optionen zu erhalten.

Kontaktieren Sie den Kundenservice bei Bedarf

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Kundenservice der Plattform. Die Teams bei Holidu, Booking.com und Airbnb stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie zu unterstützen.

Plattformspezifische Informationen

Holidu

Bei einer Stornierung durch den Gastgeber wird Holidu Sie per E-Mail benachrichtigen. Der Stornierungsprozess hängt vom ursprünglichen Anbieter ab. Holidu wird das Kundenserviceteam priorisieren, um Ihnen bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft in der Gegend zu helfen, je nach Verfügbarkeit.

Booking.com

Booking.com werden Sie per E-Mail über die Stornierung benachrichtigen. Die Plattform stellt sicher, dass eine vollständige Rückerstattung erfolgt, normalerweise innerhalb weniger Arbeitstage. Booking.com kann Ihnen auch alternative Unterkünfte zu ähnlichen Preisen empfehlen.

Airbnb

Airbnb werden Sie per E-Mail, App-Benachrichtigung oder SMS über die Stornierung benachrichtigen. Airbnb erstattet automatisch alle geleisteten Zahlungen vollständig zurück. Das Kundenserviceteam wird Ihnen bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft helfen.