Wenn der Gastgeber Ihre Buchung storniert, werden Sie per E-Mail oder telefonisch informiert. Bei Buchungen über Holidu, Booking.com oder Airbnb erhalten Sie bei einer Vorauszahlung in der Regel eine vollständige Rückerstattung. Zusätzlich unterstützt Sie der jeweilige Anbieter bei der Suche nach einer Alternative.

Wie werden Sie über die Stornierung informiert?

Der Gastgeber oder die Plattform informiert Sie über die Stornierung per E-Mail oder telefonisch. Die Benachrichtigung enthält in der Regel die Stornierungsdetails und Informationen zur Rückerstattung.

Was passiert bei einer Buchung über Holidu?

1. Sie erhalten eine Stornierungsbenachrichtigung: Holidu oder der ursprüngliche Anbieter bestätigt die Stornierung per E-Mail oder telefonisch.
2. Sie erhalten eine Rückerstattung: Haben Sie die Unterkunft im Voraus bezahlt, erhalten Sie den vollen Betrag innerhalb weniger Werktage zurück.
3. Holidu hilft Ihnen bei einer Alternative: Das Holidu-Team unterstützt Sie dabei, je nach Verfügbarkeit eine andere Unterkunft in der Nähe zu finden.
4. Der Gastgeber kann Konsequenzen erhalten: Gastgeber, die häufig stornieren, können mit Einschränkungen für ihre Inserate rechnen, sofern kein außergewöhnlicher Umstand vorliegt.

Was passiert bei einer Buchung über Booking.com?

1. Sie erhalten eine Stornierungsbenachrichtigung: Booking.com informiert Sie per E-Mail oder telefonisch über die Stornierung.
2. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung: Haben Sie im Voraus bezahlt, sorgt Booking.com in der Regel innerhalb weniger Werktage für die vollständige Erstattung.
3. Holidu und Booking.com helfen bei einer Alternative: Das Holidu-Team unterstützt Sie bei der Suche nach einer passenden Unterkunft in der Nähe. Booking.com kann Ihnen zudem Unterkünfte zu einem ähnlichen Preis vorschlagen.
4. Der Gastgeber kann Konsequenzen erhalten: Gastgeber, die oft stornieren, können mit Einschränkungen ihrer Inserate oder dem Ausschluss von der Plattform rechnen.

Was passiert bei einer Airbnb-Buchung?

1. Sie erhalten eine Benachrichtigung: Airbnb informiert Sie per E-Mail oder telefonisch über die Stornierung.
2. Sie erhalten eine Rückerstattung: Airbnb erstattet bereits geleistete Zahlungen in voller Höhe. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.
3. Sie erhalten Unterstützung bei einer Alternative: Der Kundenservice von Airbnb hilft Ihnen dabei, eine andere Unterkunft für Ihren Aufenthalt zu finden.
4. Der Gastgeber kann Konsequenzen erhalten: Gastgeber, die bestätigte Buchungen stornieren, können mit Gebühren oder einer vorübergehenden Sperre rechnen, sofern kein außergewöhnlicher Umstand vorliegt.

Was sollten Sie als Nächstes tun?

• Prüfen Sie Ihre E-Mails und Ihr Buchungskonto: Die Details zur Stornierung und zur Rückerstattung finden Sie in Ihrem E-Mail-Postfach und in Ihrem Konto bei der jeweiligen Plattform.
• Suchen Sie nach einer Alternative: Suchen Sie selbst nach einer anderen Unterkunft oder warten Sie auf den Vorschlag des Kundenservice.
• Kontaktieren Sie den Support bei Bedarf: Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Kundenservice von Holidu, Booking.com oder Airbnb.