Wenn deine Buchung storniert wurde und dir eine Rückerstattung zusteht, wird der Betrag in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die du bei der Buchung verwendet hast. Die Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf deinem Konto, je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit deiner Bank.

Wer bearbeitet meine Rückerstattung?

Wie und von wem die Rückerstattung abgewickelt wird, hängt davon ab, wo du deine Buchung vorgenommen hast.

Buchung direkt über Holidu

Wenn du über Holidu gebucht hast, veranlasst Holidu die Rückerstattung. Sobald die Stornierung bestätigt ist, wird der erstattungsfähige Betrag an die Zahlungsmethode zurückgeschickt, die du bei der Buchung genutzt hast. Die Dauer bis zur Gutschrift liegt bei 2 bis 4 Werktagen.

Buchung über Booking.com

Bei Buchungen über Booking.com richtet sich der Ablauf nach der Zahlungsoption, die du bei der Buchung gewählt hast:

• Zahlung über „Pay Now“ (Jetzt bezahlen): Die Rückerstattung wird vollständig von Booking.com abgewickelt. Für Rückfragen wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Booking.com, entweder per Chat oder telefonisch.
• Zahlung über „Pay On“: Die Rückerstattung wird von Holidu bearbeitet und an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf deinem Konto.

Buchung über Airbnb

Da Airbnb alle Zahlungen direkt abwickelt, erfolgt auch die Rückerstattung durch Airbnb. Weitere Informationen findest du in den Hilfeartikeln von Airbnb: So funktionieren Rückerstattungen auf Airbnb und Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte? Bei weiteren Fragen kannst du dich außerdem an den wenden, am besten über den Chat.

Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung auf meinem Konto ankommt?

Die Dauer setzt sich in der Regel aus zwei Schritten zusammen:

• Die Stornierung wird verarbeitet und die Rückerstattung wird eingeleitet.
• Die Bank bucht den Betrag auf deinem Konto gut. Dafür werden in der Regel 2 bis 4 Werktage benötigt.

Wie schnell die Gutschrift tatsächlich erscheint, hängt zusätzlich von deiner Bank und deiner Zahlungsmethode ab.

Wann erhalte ich einen Betrag zurück?

Ob du eine Rückerstattung erhältst und in welcher Höhe, richtet sich nach den Stornierungsbedingungen, die für deine Buchung gelten. Diese findest du in deiner Buchungsbestätigung. Ist die Stornierung kostenfrei, wird der gezahlte Betrag in voller Höhe erstattet. Greifen Stornierungsgebühren, wird der Betrag entsprechend reduziert.

Was kann ich tun, wenn meine Rückerstattung nicht ankommt?

Falls die Gutschrift nach 4 Werktagen noch nicht auf deinem Konto erschienen ist, gehe bitte wie folgt vor:

• Prüfe deine Buchungsbestätigung und die Stornierungsbestätigung auf Angaben zur Rückerstattung.
• Kontrolliere deinen Kontoauszug, auch ausstehende oder vorgemerkte Buchungen.
• Wende dich an den Kundenservice der Plattform, über die du gebucht hast (Holidu, Booking.com oder Airbnb).

Weitere hilfreiche Antworten rund um Buchungen und Stornierungen findest du in unserem Hilfebereich.