Wenn du nicht einchecken kannst, prüfe zuerst deine Buchungsdetails und kontaktiere danach den Gastgeber oder die Unterkunftsverwaltung. Kann diese die Situation nicht klären, unterstützt dich der Holidu Kundenservice.

Welche Angaben solltest du vor dem Kontakt prüfen?

Kontrolliere die wichtigsten Informationen in deiner Buchungsbestätigung oder deinem Konto:

• Check-in-Zeit: Einige Unterkünfte haben feste Check-in-Zeiten.
• Zugangsinformationen: Prüfe, wie du die Schlüssel erhältst oder das Objekt betrittst, zum Beispiel über einen Schlüsselort, einen Zahlencode oder eine Übergabe durch den Gastgeber.

Wie kontaktierst du den Gastgeber?

Nutze die Kontaktdaten aus deiner Buchungsbestätigung. Schildere das Problem klar und präzise, etwa wenn der Schlüssel nicht am vereinbarten Ort liegt, der Zahlencode nicht funktioniert oder niemand zur Übergabe erscheint.

Wann kannst du den Holidu Kundenservice kontaktieren?

Wenn der Gastgeber nicht erreichbar ist oder das Problem nicht lösen kann, wende dich an den Holidu Kundenservice. Halte deine Buchungsdetails bereit, also Buchungsnummer, Name der Unterkunft und Zugangsinformationen, und beschreibe das Problem, damit das Team die Situation schnell einordnen kann.