Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Sie haben eine Unterkunft über Holidu gebucht, aber Ihre Buchungsbestätigung nicht erhalten? Das ist kein Problem. Hier sind einige Tipps, um Ihre Buchungsbestätigung zu finden.

Schritt 1: Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach

Beginnen Sie damit, Ihr E-Mail-Postfach gründlich zu durchsuchen. Ihre Bestätigungsmail könnte sich an verschiedenen Orten befinden:

• Posteingang (Received folder)
• Spam- oder Junk-Ordner
• Andere automatische Filter-Ordner

Tipp: Verwenden Sie die Suchfunktion Ihres E-Mail-Anbieters und suchen Sie nach Begriffen wie „Buchung", „Bestätigung" oder „Booking Confirmation".

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihr Konto auf der Buchungsplattform

Wenn Sie die Bestätigungsmail in Ihrem Postfach nicht finden, können Sie Ihre Buchungsinformationen direkt auf der Plattform einsehen, über die Sie gebucht haben.

Für Holidu-Buchungen

Wenn Sie ein Holidu-Gast-Konto haben:

• Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an
• Gehen Sie zu „Meine Buchungen"
• Notieren Sie sich Ihre Buchungs-ID
• Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach dieser Buchungs-ID, um zu sehen, in welchen Ordner die Bestätigungsmail gelangt ist

Für Booking.com-Buchungen

Sie sollten zwei E-Mails erhalten haben:

• Eine Bestätigungsmail von Booking.com mit Ihrer Buchungsreferenznummer und PIN (vertraulich) – diese wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei Booking.com registriert haben
• Eine E-Mail von Holidu mit Ihrer Buchungs-ID und Kontaktdaten des Gastgebers – falls Ihre Zahlung bestätigt wurde

Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Konto an und gehen Sie zum Bereich „Buchungen", um Ihre Buchungsreferenznummer zu finden. Suchen Sie dann in Ihrem E-Mail-Postfach mit dieser Referenznummer, um die E-Mail zu lokalisieren.

Für Airbnb-Buchungen

Ihre Bestätigungsmail wird direkt über den Chat verschickt. Die Bestätigungsmail enthält den Link zu Ihrem Anmeldeformular.

• Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Konto an
• Gehen Sie zu „Meine Reisen" (Trips)
• Sie finden Ihre Reservierungsdetails und Ihre Buchungsreferenznummer im Nachrichtenverlauf mit dem Gastgeber
• Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach der Buchungsreferenznummer, um zu sehen, in welchen Ordner die Bestätigungsmail von Holidu gelangt ist

Warum erhalte ich möglicherweise keine Bestätigungsmail?

Es gibt mehrere häufige Gründe, warum Sie Ihre Buchungsbestätigung nicht erhalten haben:

• E-Mail landet im Spam-Ordner: Dies ist der häufigste Grund. Überprüfen Sie Ihren Spam- und Junk-Ordner.
• Falsche E-Mail-Adresse: Überprüfen Sie, ob Sie bei der Buchung die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben.
• Zahlungsbestätigung ausstehend: Die Bestätigungsmail von Holidu wird nur versendet, wenn Ihre Zahlung bestätigt wurde.
• E-Mail-Filter oder Regeln: Ihre E-Mail-Regeln könnten automatisch E-Mails von unseren Absenderadressen in bestimmte Ordner verschieben.
• Technische Probleme: In seltenen Fällen können technische Probleme verhindern, dass die E-Mail versendet wird.

Was sollte meine Buchungsbestätigung enthalten?

Abhängig von der Buchungsplattform sollte Ihre Bestätigungsmail die folgenden Informationen enthalten:

• Buchungsreferenznummer oder Buchungs-ID
• Unterkunftsdetails (Adresse, Anzahl der Zimmer usw.)
• Check-in- und Check-out-Datum
• Gastgeberkontaktinformationen
• Gebuchte Leistungen und Gesamtpreis
• Zahlungsinformationen
• Stornierungsbedingungen
• Link zu Ihren Reservierungsdetails oder Anmeldeformular

Wichtige Tipps zur Vermeidung von Bestätigungsproblemen

• Fügen Sie unsere E-Mail-Adressen zu Ihren Kontakten hinzu: Dies hilft, dass zukünftige E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.
• Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner: Besonders beim ersten Mal, wenn Sie von uns eine E-Mail erhalten.
• Verwenden Sie eine zuverlässige E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail-Adresse verwenden, die Sie regelmäßig überprüfen.
• Überprüfen Sie die Zahlungsbestätigung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlung von der Buchungsplattform bestätigt wurde, bevor Sie erwartet, die Bestätigungsmail von Holidu zu erhalten.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie Ihre Buchungsbestätigung immer noch nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihre Buchungsinformationen auf der Plattform, über die Sie gebucht haben. Sie können dort auf alle wichtigen Reservierungsdetails zugreifen, auch wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben.