Bei einem Notfall während Ihres Aufenthalts rufen Sie zuerst die örtlichen Notdienste an. In der Europäischen Union erreichen Sie Rettungsdienst, Feuerwehr und Polizei über die einheitliche Notrufnummer 112. Informieren Sie anschließend Ihren Gastgeber, und wenden Sie sich bei Bedarf an den Holidu-Support.

Die wichtigsten Notrufnummern

Bei akuter Gefahr zählt jede Minute. Merken Sie sich diese Nummern oder speichern Sie sie in Ihrem Handy:

• 112: Die europaweite Notrufnummer für Rettungsdienst, Feuerwehr und Polizei.
• 110: Die Polizei in Deutschland, wenn Sie in Deutschland unterwegs sind.

Wann Sie den Notruf wählen sollten

Rufen Sie sofort den Notruf an, wenn eine der folgenden Situationen vorliegt:

• Schwere gesundheitliche Notfälle wie Schlaganfall oder Herzinfarkt
• Schwere Verletzungen, etwa nach einem Autounfall
• Brand, Rauchentwicklung oder Gasgeruch
• Diebstahl, Einbruch oder Gewalt
• Bedrohliche Situationen oder andere Gefahren für Ihre Sicherheit

Bei schweren Notfällen sollten Sie nicht auf eine Antwort vom Gastgeber oder Support warten. Die Notdienste können am schnellsten helfen.

Was Sie bei einem medizinischen Notfall tun sollten

Wenn Sie während Ihres Aufenthalts gesundheitliche Probleme haben, gehen Sie wie folgt vor:

• Rufen Sie bei einem Notfall sofort die 112 an.
• Informieren Sie Ihren Gastgeber über die Situation, damit er Sie unterstützen kann.
• Bewahren Sie wichtige Unterlagen wie Versicherungskarte und Medikamentenliste griffbereit auf.

Wie der Holidu-Support Ihnen im Notfall hilft

Unser Support-Team ist für Notfälle an 7 Tagen pro Woche erreichbar. Wir unterstützen Sie bei Problemen rund um Ihre Buchung und helfen Ihnen, die nächsten Schritte zu planen. Bei akuter Gefahr kontaktieren Sie jedoch immer zuerst die Notdienste.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich zuerst den Gastgeber oder die Polizei anrufen?

Bei akuter Gefahr oder einem medizinischen Notfall rufen Sie zuerst die 112 oder die Polizei an. Informieren Sie danach Ihren Gastgeber, damit er Sie unterstützen kann.

Wen kontaktiere ich bei einem Problem mit der Unterkunft, das kein Notfall ist?

Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an Ihren Gastgeber. Bei Fragen zur Buchung hilft Ihnen anschließend auch der Holidu-Support weiter.

Ist der Holidu-Support auch am Wochenende erreichbar?

Ja, unser Support-Team ist für Notfälle an 7 Tagen pro Woche erreichbar.

Was passiert, wenn ich einen Diebstahl melden muss?

Melden Sie den Diebstahl zuerst bei der örtlichen Polizei. Bewahren Sie die Anzeigenbestätigung auf, denn Sie benötigen sie möglicherweise für Ihre Versicherung. Informieren Sie danach Ihren Gastgeber.

Weitere Informationen zu Ihrem Aufenthalt finden Sie in unserem Hilfebereich. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.