Was tun, wenn die gebuchte Unterkunft nicht sauber ist?

Wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht so sauber ist wie erwartet, sollten Sie zuerst direkt mit dem Gastgeber oder der verantwortlichen Person vor Ort Kontakt aufnehmen. Die meisten Probleme lassen sich auf diesem Weg schnell lösen. Falls nicht, unterstützt Holidu Sie bei der weiteren Klärung.

Schritt 1: Sprechen Sie direkt mit Ihrem Gastgeber

Der Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort ist Ihr erster Ansprechpartner, da sie sich direkt vor Ort befindet.

Wie dokumentieren Sie das Problem?

• Fotos machen: Fotografieren Sie alle Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notizen anfertigen: Halten Sie konkrete Details fest, etwa ungespültes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Wie kontaktieren Sie den Gastgeber?

• Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.
• Beschreiben Sie das Problem und bitten Sie um eine zeitnahe Lösung.

Schritt 2: Was tun, wenn das Problem nicht gelöst wird?

Wenn das Problem auch nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber ungelöst bleibt, sind wir für Sie da. Wir unterstützen Sie dabei, gemeinsam eine Lösung zu finden, damit Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Bitte beachten Sie, dass wir für unsere Unterstützung Nachweise zum Problem benötigen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche unten, um die nächsten Schritte zu starten.