Was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist: Ein Ratgeber für Gäste

Wir verstehen, wie wichtig es ist, eine saubere und einladende Unterkunft zu betreten. Hier erfahren Sie, was Sie tun sollten, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht den erwarteten Sauberkeitsstandards entspricht. Wir konzentrieren uns auf eine effektive Kommunikation und die Einreichung von Beschwerde.

Schritt 1: Kommunizieren Sie direkt mit Ihrem Gastgeber

Der erste Schritt sollte immer sein, den Gastgeber oder die zuständige Person vor Ort zu kontaktieren. Die meisten Probleme können auf diese Weise schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

• Fotos machen: Halten Sie Aufnahmen von Bereichen fest, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notizen machen: Schreiben Sie spezifische Details auf, wie ungewaschenes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

• Kontaktinformationen finden: Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungsemail oder in der Holidu-App.
• Erklären Sie das Problem: Beschreiben Sie das Problem deutlich und bitten Sie um eine zügige Lösung.

Schritt 2: Wenn das Problem nicht gelöst wird

Wir setzen uns dafür ein, Sie bei Problemen zu unterstützen und sicherzustellen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Wenn das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht behoben wird, können Sie uns informieren. Bitte beachten Sie, dass wir zur Hilfeleistung unterstützende Dokumentation des Problems benötigen.