Wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist, wenden Sie sich zuerst an Ihren Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort. Dokumentieren Sie den Mangel mit Fotos und Notizen. Bleibt das Problem ungelöst, können Sie die nächsten Schritte einleiten. Dafür benötigen wir Belege zum Problem.

Schritt 1: Kontaktieren Sie zuerst Ihren Gastgeber

Ihr erster Ansprechpartner sollte immer der Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort sein, da diese sich vor Ort befinden. Die meisten Probleme lassen sich so schnell lösen.

Dokumentieren Sie das Problem:

• Machen Sie Fotos von allen Bereichen, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notieren Sie konkrete Details, zum Beispiel ungespültes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber:

• Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.
• Beschreiben Sie das Problem und bitten Sie um eine zeitnahe Lösung.

Schritt 2: Was tun, wenn Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind?

Wir unterstützen Sie dabei, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Wenn das Problem nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber weiterhin besteht, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Die nächsten Schritte helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.

Bitte beachten Sie: Um Ihnen helfen zu können, benötigen wir Belege für das Problem, etwa die Fotos und Notizen aus Schritt 1.