Wenn in deiner Unterkunft etwas kaputt ist oder nicht funktioniert, wende dich zuerst an deinen Gastgeber. Dokumentiere das Problem mit Fotos und Notizen. Bleibt es ungelöst, sende uns diese Nachweise, damit wir dir gezielt helfen können.

Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert?

Schritt 1: Gastgeber direkt kontaktieren

Die meisten Probleme lassen sich schnell mit dem Gastgeber oder der verantwortlichen Person vor Ort lösen.

1. Problem dokumentieren:
   • Fotos der defekten Gegenstände oder betroffenen Bereiche machen.
   • Konkrete Details notieren, zum Beispiel welches Gerät oder Möbelstück betroffen ist.
   • Beschreiben, ob das Problem die Nutzung bestimmter Bereiche oder Einrichtungen einschränkt.
2. Gastgeber kontaktieren:
   • Die Kontaktdaten findest du in deiner Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.
   • Beschreibe das Problem klar und bitte um eine zügige Lösung.

Schritt 2: Weiteres Vorgehen, wenn du unzufrieden bist

Wenn das Problem nach Kontakt mit dem Gastgeber weiterhin besteht, melde dich bei Holidu. Bitte füge deine Nachweise, also Fotos und Notizen, bei, damit wir dir effektiv helfen können.

Häufige Fragen

Wo finde ich die Kontaktdaten meines Gastgebers?

Die Kontaktdaten deines Gastgebers stehen in deiner Buchungsbestätigung per E-Mail. Du findest sie auch in der Holidu App.