Wenn etwas in Ihrer Unterkunft kaputt ist oder nicht funktioniert, kontaktieren Sie zuerst Ihren Gastgeber. Dokumentieren Sie das Problem mit Fotos und Notizen. Bleibt es ungelöst, wenden Sie sich mit diesen Nachweisen an Holidu.

Schritt 1: Problem dokumentieren

• Fotos machen: Halten Sie die defekten Gegenstände oder Bereiche im Bild fest.
• Notizen anfertigen: Notieren Sie genaue Details, zum Beispiel welches Gerät nicht funktioniert oder welches Möbelstück beschädigt ist.
• Auswirkungen beschreiben: Erklären Sie, ob das Problem die Nutzung bestimmter Bereiche oder Einrichtungen einschränkt.

Schritt 2: Gastgeber kontaktieren

Die Kontaktdaten Ihres Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App. Beschreiben Sie das Problem klar und bitten Sie um eine zügige Lösung.

Schritt 3: Weitere Schritte, wenn das Problem bestehen bleibt

Wenn das Problem nach dem Kontakt mit Ihrem Gastgeber nicht gelöst ist, wenden Sie sich an Holidu. Legen Sie Ihre Nachweise bei, zum Beispiel Fotos und Notizen, damit wir Ihnen effektiv helfen können.

Häufige Fragen

Was tun, wenn der Gastgeber nicht reagiert?

Wenden Sie sich in diesem Fall an Holidu und legen Sie Ihre Dokumentation des Problems bei. So können wir Ihr Anliegen besser prüfen.