Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine vollständig funktionierende Unterkunft ist für einen komfortablen Aufenthalt unerlässlich. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts defekte Gegenstände oder nicht funktionierende Dinge entdecken, finden Sie hier eine Anleitung zur Behebung des Problems.

Schritt 1: Nehmen Sie Kontakt mit dem Gastgeber auf

Ihr erster Schritt sollte es sein, den Gastgeber oder die vor Ort verantwortliche Person zu kontaktieren. Die meisten Probleme können so schnell gelöst werden.

Problem dokumentieren

• Fotos machen: Machen Sie Bilder von defekten Gegenständen oder Bereichen, die Aufmerksamkeit benötigen
• Notizen anfertigen: Notieren Sie genaue Details, wie zum Beispiel defekte Geräte oder beschädigte Möbel
• Auswirkungen beschreiben: Erklären Sie, ob das Problem Sie daran hindert, bestimmte Bereiche oder Einrichtungen zu nutzen

Den Gastgeber kontaktieren

• Kontaktinformationen finden: Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungsmail oder in der Holidu-App
• Problem erklären: Beschreiben Sie das Problem deutlich und fordern Sie eine schnelle Lösung an

Schritt 2: Nächste Schritte, wenn das Problem nicht gelöst wird

Wir sind verpflichtet, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wenn das Problem nach Kontakt mit dem Gastgeber weiterhin besteht, unternehmen Sie bitte die nächsten Schritte, um eine Lösung zu finden. Bitte stellen Sie uns Fotodokumente oder andere Nachweise des Problems zur Verfügung, damit wir Ihnen effektiv helfen können.

Was Sie vorbereiten sollten

• Fotos oder Videos des defekten Gegenstands oder der nicht funktionierenden Einrichtung
• Genaue Beschreibung des Problems und wann es aufgetreten ist
• Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber
• Eventuell erhaltene Antworten des Gastgebers

Tipps zur schnellen Problemlösung

• Kontaktieren Sie den Gastgeber so schnell wie möglich nach Entdeckung des Problems
• Seien Sie höflich und sachlich in Ihrer Kommunikation
• Geben Sie dem Gastgeber angemessene Zeit zur Reaktion (normalerweise 24-48 Stunden)
• Bewahren Sie alle Mitteilungen und Nachweise auf

Bei Fragen oder Problemen, die nicht gelöst werden können, kontaktieren Sie unser Support-Team über Ihre Holidu-App oder Ihr Holidu-Konto für weitere Unterstützung.