Eine durchdachte Antwort auf eine Bewertung zeigt Wertschätzung, geht auf Kritik ein und stärkt das Vertrauen zukünftiger Gäste. Im Folgenden erfährst du, wie du Bewertungen professionell beantwortest, und findest Beispiele für typische Situationen sowie häufig gestellte Fragen.

Was ist das Holidu-Tool zur Beantwortung von Bewertungen?

Mit dem Holidu Review Response Tool kannst du direkt in deinem Holidu-Gastgeberkonto auf Gästebewertungen antworten. Du musst dich dafür nicht bei verschiedenen Plattformen anmelden.

• Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald ein Gast eine Bewertung abgibt.
• Du schreibst deine Antwort direkt in Holidu, wo sie auf Verständlichkeit und Professionalität geprüft wird.
• Deine Antwort wird anschließend automatisch veröffentlicht.

Wichtig: Veröffentlichte Antworten können nicht mehr geändert werden. Prüfe deshalb, ob deine Nachricht endgültig ist, bevor du sie absendest.

Tipps für eine gelungene Antwort

• Beginne mit einem Dankeschön: Bedanke dich beim Gast für seinen Aufenthalt und für sein Feedback.
• Bleibe professionell und positiv: Auch bei kritischen Bewertungen solltest du ruhig und sachlich antworten.
• Gehe auf Anliegen ein und zeige Lösungen: Mache deutlich, dass dir das Gästeerlebnis wichtig ist, und nenne gegebenenfalls bereits umgesetzte Verbesserungen.
• Vermeide defensive Formulierungen: Bleibe neutral und lösungsorientiert.

Typische Situationen und Beispielantworten

Der Gast kritisiert Sauberkeit oder Komfort

Erkenne die Erfahrung des Gastes an und nenne gegebenenfalls aktuelle Verbesserungen oder neue Reinigungsabläufe.

Beispielantwort:
„Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Sauberkeit nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen das ernst und haben das Thema mit unserem Reinigungsteam besprochen. Deine Hinweise helfen uns, besser zu werden. Danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast!“

Der Gast bemängelt eingeschränkte Ausstattung

Zeige Verständnis und weise auf geplante Verbesserungen hin.

Beispielantwort:
„Vielen Dank für dein Feedback! Wir möchten das Erlebnis unserer Gäste stetig verbessern und arbeiten bereits an der Erweiterung unserer Ausstattung. Deine Anregungen nehmen wir gerne auf. Wir würden uns freuen, dich bald wieder begrüßen zu dürfen!“

Der Gast hatte Probleme mit Heizung oder Klimaanlage

Drücke Verständnis aus und versichere, dass das Problem behoben wird.

Beispielantwort:
„Es tut uns leid, dass das Heiz- bzw. Klimagerät während deines Aufenthalts Unannehmlichkeiten verursacht hat. Unser Wartungsteam wurde informiert und kümmert sich umgehend darum, dass die Anlage für zukünftige Gäste zuverlässig funktioniert. Während eines Aufenthalts sind wir jederzeit erreichbar. Vielen Dank für dein Feedback!“

Der Gast gibt an, dass das Inserat irreführend war

Nimm das Feedback ernst und versichere zukünftigen Gästen, dass das Inserat auf Richtigkeit geprüft wurde.

Beispielantwort:
„Vielen Dank für dein Feedback zur Objektbeschreibung und zu den Fotos. Wir legen großen Wert auf korrekte Informationen. Deine Hinweise haben uns veranlasst, unser Inserat zu überprüfen und zu aktualisieren. Wir danken dir für deine Rückmeldung, die allen zukünftigen Gästen zugutekommt.“

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wird meine Antwort verändert?

Es können kleine Änderungen zur Verbesserung der Verständlichkeit und Professionalität vorgenommen werden. Deine Kernaussage bleibt dabei erhalten.

2. Was passiert, wenn meine Antwort überarbeitet werden sollte?

Das System weist dich darauf hin, wenn Verbesserungen nötig sind. Nach dem Absenden kann deine Antwort nicht mehr bearbeitet werden.

3. Wo kann ich meine veröffentlichte Antwort sehen?

Du findest sie auf der Seite deiner Unterkunft auf Holidu.de, Booking.com oder Airbnb.

4. Wie lange dauert es, bis meine Antwort erscheint?

In der Regel dauert es wenige Stunden. Auf Booking.com kann es jedoch bis zu einigen Tagen dauern.

5. Kann ich meine Antwort nach der Veröffentlichung ändern?

Nein. Veröffentlichte Antworten können nicht mehr geändert werden. Prüfe deshalb vor dem Absenden alles sorgfältig.

6. Kann ich in meiner eigenen Sprache antworten?

Ja, du kannst in deiner bevorzugten Sprache antworten. Bei Bedarf übersetzt das System deine Antwort in die Sprache des Gastes.

7. Wie viel Zeit habe ich für eine Antwort?

Du hast 14 Tage Zeit, um auf eine Bewertung zu antworten. Danach ist keine Antwort mehr möglich.

Tipp: Halte deine Antworten höflich, professionell und persönlich. Sie beantworten nicht nur die Bewertung, sondern stärken auch das Vertrauen zukünftiger Gäste.

Weiterführende Artikel

• Kann ich auf eine Gästebewertung zu einer Holidu-Buchung antworten?
• Bewertungsrichtlinien für Gastgeber