Wie berechnet Booking.com die Bewertungsnote?

Die Bewertungsnote von Booking.com basiert auf den Gesamtnoten von 1 bis 10, die Gäste in den letzten drei Jahren abgegeben haben. Neuere Bewertungen fließen stärker in die Berechnung ein als ältere. Die optionalen Unterkategorien beeinflussen die Gesamtnote nicht.

Wie läuft der Bewertungsprozess ab?

• Nach dem Check-out erhalten Gäste eine E-Mail mit der Einladung zur Bewertung.
• Gäste haben 90 Tage Zeit, ihre Bewertung abzugeben.
• Die Gesamtnote von 1 bis 10 ist die einzige Pflichtfrage.

Welche Rolle spielen die Unterkategorien?

Gäste können optional folgende Aspekte bewerten: Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis, Ausstattung, Lage und Personal. Diese Einzelwertungen liefern zusätzliche Einblicke, fließen aber nicht in die Gesamtnote ein.

Warum stimmt die Gesamtnote nicht immer mit dem Kommentar überein?

Die Gesamtnote ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe der Unterkategorien. Sie spiegelt den persönlichen Gesamteindruck des Gastes wider. Kriterien wie Design oder Familienfreundlichkeit, die Booking.com nicht abfragt, können dabei eine wichtige Rolle spielen.