Wie berechnet Booking.com die Bewertungsnote?

Manchmal werden Sie feststellen, dass ein Gast eine positiv bewertete Rezension hinterlassen hat, aber die Gesamtnote nicht mit den positiven Kommentaren übereinstimmt. Erfahren Sie hier, wie Booking.com Ihre Bewertungsnote berechnet.

Wie funktioniert der Bewertungsprozess?

1. Bewertungseinladung

Nach dem Auschecken sendet Booking.com eine E-Mail an Gäste mit der Bitte, ihre Unterkunft zu bewerten. Gäste haben 90 Tage nach dem Auschecken Zeit, um ihre Bewertung abzugeben.

2. Gesamtnote

Gäste werden gebeten, eine Gesamtnote von 1 bis 10 zu vergeben, um ihre Erfahrung in Ihrer Unterkunft zu bewerten. Dies ist die einzige erforderliche Frage, um eine Bewertung einzureichen.

Ihre Gesamtbewertung basiert auf den individuellen Noten, die Gäste in den letzten 3 Jahren vergeben haben, nach einer gewichteten Berechnung. Das bedeutet: Je aktueller die Bewertung, desto größer ist ihr Einfluss auf Ihre Gesamtbewertung.

3. Optionale Unterkategorien

Zusätzlich zur Gesamtnote können Gäste optional folgende Aspekte bewerten:

• Sauberkeit
• Komfort
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Einrichtungen
• Lage
• Personal

Diese Unterkategorie-Bewertungen beeinflussen Ihre Gesamtnote nicht, da sie völlig unabhängig sind.

Wie wird die Gesamtnote interpretiert?

Die Gesamtnote ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe der Unterkategorien. Sie sind vollständig unabhängig voneinander und spiegeln den persönlichen, ganzheitlichen Eindruck des Gastes von seinem Aufenthalt wider.

Die Unterkategorien werden von Booking.com ausgewählt und erfassen möglicherweise nicht alle Aspekte des Erlebnisses. Für manche Gäste können andere Kriterien wie Design, Familienfreundlichkeit oder andere Faktoren wichtig sein – diese werden sich in ihrer Gesamtnote widerspiegeln.

Hinweis: Eine positive Bewertung in Textform kann daher eine niedrigere numerische Gesamtnote haben, wenn der Gast insgesamt ein gemischtes Erlebnis hatte.