Gästebewertungen helfen zukünftigen Gästen, die passende Unterkunft zu finden. Hier erfährst du, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was du als Gastgeber wissen solltest.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

• Gast bewerten: Du schreibst Feedback über einen Gast. Das ist z. B. auf Airbnb und Vrbo möglich.
• Auf eine Bewertung antworten: Du reagierst öffentlich auf eine Bewertung deiner Unterkunft. Das ist auf Holidu, Airbnb, Vrbo und Booking.com möglich.

Wie funktioniert das Holidu-Bewertungssystem?

Gäste vergeben eine Gesamtnote von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste). Die Gesamtbewertung deiner Unterkunft ist der Durchschnitt aller erhaltenen Noten. Zusätzlich können Gäste Teilbewertungen abgeben, zum Beispiel zu:

• Lage
• Sauberkeit
• Genauigkeit der Beschreibung
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Wer kann eine Bewertung abgeben?

Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können nach Abschluss ihres Aufenthalts eine Bewertung schreiben. Gäste über Partnerkanäle wie Airbnb, Vrbo oder Booking.com unterliegen den Regeln des jeweiligen Kanals.

Gelten manuelle Buchungen auch für Bewertungen?

Manuelle Buchungen, die du oder dein Property-Manager selbst angelegt habt, können nicht bewertet werden. Gäste können für diese Buchungen keine Bewertung hinterlassen.

Wo finde ich meine Bewertungen?

Alle Bewertungen findest du in deinem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen:

1. Melde dich im Holidu-Gastgeberkonto an.
2. Öffne Unterkünfte.
3. Wähle Konfiguration und dann Bewertungen.

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung erscheint.

Welche Inhalte sind in Bewertungen erlaubt?

Wir zeigen alle echten Bewertungen an, positive wie negative, solange sie unsere Richtlinien einhalten. Nicht erlaubt sind:

• Hinweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbung oder externe Links
• Persönliche Daten wie Namen, Kontaktdaten oder Zahlungsinformationen
• Beleidigungen, Hassrede, Drohungen oder sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen oder Identitätsmissbrauch

Wie melde ich eine unzulässige Bewertung?

Wenn du glaubst, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, kontaktiere unser Customer-Service-Team. Unsere lokalen Teams helfen dir in deiner Sprache. Weitere Informationen findest du unter Kann ich eine Gästebewertung löschen?

Können Gäste ihre Bewertung bearbeiten oder löschen?

Das hängt vom Buchungskanal ab. Holidu hat darauf keinen Einfluss.

• Holidu: Bewertungen können nicht geändert werden. Möchte ein Gast seine Bewertung ändern, muss unser Team sie löschen und einen neuen Link senden.
• Booking.com: Gäste können ihre Bewertung jederzeit in ihrem Konto bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Änderungen müssen über Booking.com erfolgen.
• Airbnb: Gäste können ihre Bewertung nur bearbeiten, bevor sie veröffentlicht wurde. Änderungen müssen über Airbnb erfolgen.
• Vrbo: Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden.

Wie kann ich meine Bewertungen verbessern?

Möchtest du die Bewertung deiner Unterkunft steigern? Lies unseren Leitfaden So erhältst du gute Bewertungen als Holidu-Gastgeber und erfahre, warum Bewertungen wichtig sind.

Wichtige Hinweise

• Bewertungen spiegeln die Meinung der Gäste wider, nicht die von Holidu.
• Einige Bewertungen werden automatisch mit DeepL übersetzt. Holidu und DeepL können die Genauigkeit der Übersetzungen nicht garantieren.
• Gastgeber und Partner dürfen keine Bewertungen im Namen von Gästen abgeben oder Anreize für Bewertungen anbieten.