Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gastbewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen bei der Auswahl der richtigen Unterkunft zu helfen. Hier erfahren Sie, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was Sie als Gastgeber wissen müssen.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind zentral für Ihr Gastgebererlebnis. Um Verwechslungen zu vermeiden:

• Einen Gast bewerten → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Auf eine Gastbewertung antworten → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Wie das Holidu-Bewertungssystem funktioniert

Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten. Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet.

Gäste können Teilbewertungen in Kategorien wie folgenden vergeben:

• Lage
• Sauberkeit
• Genauigkeit der Beschreibung
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details zu ihrem Aufenthalt hinterlassen.

Wer kann eine Bewertung abgeben?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung abgeben, sobald ihr Aufenthalt abgeschlossen ist
• Gäste von Partner-Kanälen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können auch Bewertungen hinterlassen – diese werden nach den Regeln jedes Kanals verwaltet

Manuelle Buchungen und ihre Auswirkung auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Buchungen, die von einem Gastgeber oder Immobilienverwalter manuell eingegeben wurden, anstatt automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal zu erfolgen.

Gäste können keine Bewertungen für manuelle Buchungen abgeben.

Welche Art von Bewertungen werden angezeigt?

Auf Holidu angezeigte Bewertungen können Folgendes umfassen:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z. B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können wie folgt angezeigt werden:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Ein aggregierter Bewertungswert von mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Herkunftsland des Bewerters, Gasttyp usw.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden hauptsächlich nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit schriftlichem Inhalt werden bevorzugt
• Negative Bewertungen erscheinen nur, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen einsehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen sichtbar.

So öffnen Sie den Bewertungsbereich:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Eigenschaften
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gastbewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen sehen, beachten Sie jedoch:

• Auf Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgte
• Auf Partner-Kanälen werden nur Bewertungen von Buchungen angezeigt, die über diesen Kanal erfolgt sind

Bewertungs-Compliance-Standards

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unseren Standards entsprechen.

Nicht zulässig:

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös heikle Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Fluchen, Hassreden, Drohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgemäß und reisebezogen sein
• Für andere Gäste hilfreich sein
• Von dem tatsächlichen Gast geschrieben sein, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie auf Gastbewertungen antworten (z. B. auf Booking.com, Airbnb, Holidu).

Dies ist Ihre Gelegenheit zu:

• Kontext für zukünftige Gäste bereitstellen
• Wertschätzung für positives Feedback zeigen

Lesen Sie Wie man eine Bewertungsantwort schreibt (mit Beispielen und FAQs) für weitere Informationen.

Bewertungen melden

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam – unsere lokalen Teams können in Ihrer Sprache helfen.

Verbesserung Ihrer Bewertungen

Möchten Sie Ihre Bewertung Ihrer Unterkunft verbessern? Lesen Sie unseren Leitfaden zum Erhalten guter Bewertungen für Holidu-Gastgeber.

Erfahren Sie auch, warum Bewertungen wichtig sind.

Wichtiger Hinweis

• Gastbewertungen spiegeln die Meinungen von Gästen wider, nicht von Holidu
• Holidu fungiert als Verteiler, nicht als Herausgeber, und übernimmt keine Haftung für Bewertungsinhalte
• Gastgeber und Partner dürfen keine Bewertungen im Namen von Gästen veröffentlichen oder Anreize für Bewertungen anbieten