Kann ich eine Bewertung von einem Gast löschen?

Ja, aber nur unter bestimmten Voraussetzungen. Eine Bewertung kann nur entfernt werden, wenn sie gegen die Richtlinien der Buchungsplattform verstößt, zum Beispiel durch beleidigende Sprache, Diskriminierung oder die Veröffentlichung persönlicher Daten. Negative, aber sachliche Kritik reicht dafür nicht aus.

Welche Bewertungen können entfernt werden?

• Beleidigende oder unangemessene Sprache
• Diskriminierung oder Hassrede
• Inhalte, die nichts mit dem Aufenthalt zu tun haben
• Veröffentlichung persönlicher Daten
• Nachweislich falsche Behauptungen

Wie beantrage ich die Löschung einer Bewertung?

1. Lesen Sie die Richtlinien der Plattform, auf der die Bewertung steht. Hilfreiche Seiten sind Airbnb: Kann ich eine Bewertung entfernen oder darauf antworten?, Booking.com: Kann ich die Entfernung einer Gästebewertung beantragen? sowie die VRBO Content-Richtlinien.
2. Prüfen Sie, ob die Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt. Machen Sie Screenshots als Nachweis.
3. Stellen Sie den Antrag über den offiziellen Weg der Buchungsplattform und begründen Sie ihn sachlich.
4. Beachten Sie: Die endgültige Entscheidung trifft allein die Plattform.

Was kann ich tun, wenn die Bewertung bleibt?

Auch wenn eine Bewertung nicht entfernt wird, können Sie reagieren. Antworten Sie öffentlich, freundlich und professionell. Gehen Sie auf die genannten Punkte ein und zeigen Sie, welche Verbesserungen Sie vornehmen. So vermitteln Sie zukünftigen Gästen Vertrauen und Ihr Engagement für guten Service.