Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert – oder wenn Holidu festgestellt hat, dass der Gastgeber für eine Stornierung verantwortlich ist – behält sich Holidu das Recht vor, Stornogebühren zu erheben, außer in Fällen von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst verursachen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Services und das Vertrauen zu wahren, das Gäste in ihre Urlaubspläne setzen.

Warum Stornogebühren notwendig sind

Gastgeberstornierungen haben weitreichende Folgen, die über eine einzelne Buchung hinausgehen:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Urlaubspläne, erzeugen Frustration und gefährden ihre Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie beeinträchtigen die Glaubwürdigkeit, schaden dem Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchergebnissen und gefährden die zukünftige Performance auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie verursachen operative Kosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und zusätzliche Verwaltungsarbeit.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden.

Was Sie tun müssen, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidbar machen können. Aber die Annahme einer Buchung ist ein Versprechen an Ihren Gast, und Stornierungen sollten nur in echten Notfällen erfolgen.

Falls Sie eine Buchung wirklich nicht einhalten können, handeln Sie bitte schnellstmöglich – entweder indem Sie eine alternative Unterkunft anbieten (falls machbar) oder indem Sie frühzeitig stornieren, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• In derselben Buchungsplattform gelistet sein, auf der Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einer ähnlichen Preisrange und auf dem gleichen oder höheren Qualitätsniveau wie die ursprüngliche Unterkunft liegen.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Kundenservice-Team eingreifen, um mit der Buchungsplattform und dem Gast zu koordinieren – und so die Akzeptanz durch den Gast zu sichern und zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

Wann und wie Stornogebühren erhoben werden

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornogebühr zu erheben. Die Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die operativen Kosten wider, die durch die Suche nach Ersatzunterkünften und die Verwaltung gestörter Buchungen entstehen.

Die Stornogebühr wird basierend auf dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Wenn die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR beträgt, wird sie auf einen Mindestbetrag von 50 EUR angepasst.

Zeit bis Check-in	Stornogebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist die Gesamtsumme, die Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung bezahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel für anstehende Buchungen

Angenommen, Sie haben eine bestätigte Buchung mit folgenden Details:

• Buchungsbetrag: 800 EUR
• Check-in Datum: 15. März 2024
• Stornierungsdatum: 10. März 2024 (5 Tage vor Check-in)

Da die Stornierung zwischen 48 Stunden und 30 Tagen erfolgt, beträgt die Stornogebühr 10% des Buchungsbetrags:

Stornogebühr = 800 EUR × 10% = 80 EUR

In diesem Fall liegt die berechnete Gebühr über dem Mindestbetrag von 50 EUR, daher würden Sie 80 EUR Stornogebühr zahlen.

Wann Stornogebühren entfallen können

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen mit großen störenden Ereignissen oder anderen Umständen außerhalb Ihrer Kontrolle kann Holidu die Gebühr erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Verzicht auf die Gebühr in Frage kommt, teilen Sie bitte aussagekräftige Belege mit. Unser Kundenservice-Team – unterstützt von Ihrem lokalen Holidu-Team – wird diese sorgfältig überprüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Erfahren Sie mehr über qualifizierende Umstände und wie Sie einen Verzicht beantragen.

So reichen Sie eine Stornierungsanfrage ein

Vor einer Stornierung empfehlen wir Ihnen dringend, alle Auswirkungen über die Gebühr hinaus zu berücksichtigen.

Wenn Sie nach dieser Überlegung dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur dann rechtsgültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.