Gastgeberstornierungen sind grundsätzlich nicht vorgesehen, da wir jede bestätigte Buchung respektieren möchten. In besonderen Ausnahmesituationen kann jedoch eine Befreiung von der Stornierungsgebühr möglich sein. Dafür sind stichhaltige Nachweise erforderlich, die unser Customer Support Team sorgfältig prüft.

Warum bestätigte Buchungen so wichtig sind

Eine verlässliche Buchung sorgt für ein positives Gasterlebnis und schützt Ihren Ruf sowie die Sichtbarkeit Ihrer Unterkünfte. Jede Stornierung kann sich langfristig auf Ihre Performance auf den Buchungsplattformen auswirken. Deshalb sollten Stornierungen die absolute Ausnahme bleiben.

Situationen, die für eine Befreiung von der Stornierungsgebühr infrage kommen

Eine Stornierungsgebühr kann in den folgenden Fällen entfallen, sofern Sie die Umstände belegen können.

Höhere Gewalt (Force Majeure)

Dazu zählen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die Ihre Unterkunft erheblich beschädigen.
• Verpflichtende staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Möglichkeit zur Vermietung einschränken.
• Notfälle mit schweren Sachschäden oder Sicherheitsrisiken, etwa Wasserschäden oder Brände.
• Militärische Handlungen und andere Feindseligkeiten, beispielsweise Invasionen oder Explosionen, am jeweiligen Standort.

Weitere gültige Gründe

Auch in den folgenden Situationen kann eine Stornierungsgebühr entfallen:

• Schwerwiegende persönliche Notfälle oder gesundheitliche Probleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast zu empfangen.
• Verstöße des Gastes gegen die Hausregeln oder die klare Absicht eines Verstoßes, sofern die Hausregeln in Ihrer Inseratsbeschreibung eindeutig angegeben sind.
• Synchronisationsfehler zwischen Kanälen, die zu ungewollten Doppelbuchungen führen. Voraussetzung ist, dass Sie uns so schnell wie möglich informieren und bei der Lösung des Problems mitwirken.

Nachweise und Prüfung

Alle genannten Ausnahmen erfordern eindeutige Nachweise. Jeder Fall wird individuell von unserem Customer Support Team geprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt üblicherweise akzeptierten Dokumente und können Ihnen mitteilen, welche Unterlagen Sie einreichen sollten.

Was nicht unter die Ausnahmen fällt

Liegt Ihr Fall nicht in einer der oben genannten Kategorien, gilt weiterhin unsere Stornierungsrichtlinie für Gastgeber. Eine Befreiung von der Stornierungsgebühr gilt dann nicht, zum Beispiel bei:

• üblichen Wartungsarbeiten oder routinemäßigen Reparaturen,
• Überbuchungen aufgrund von Fehlern oder Versäumnissen bei der Kalenderpflege,
• persönlichen Terminkonflikten oder Reiseplänen,
• Preisfehlern oder Verfügbarkeitsfehlern, die auf Ihre Unachtsamkeit zurückzuführen sind,
• dem Verkauf Ihrer Unterkunft, der Entscheidung, die Vermietung einzustellen, oder der Beendigung der Vermarktung über Holidu.

Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden und ein hervorragendes Gastgebererlebnis bieten, finden Sie in unserem Leitfaden zur Vermeidung von Gastgeberstornierungen.

So beantragen Sie eine Befreiung

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Stornierung unter eine der genannten Ausnahmen fällt, reichen Sie bitte eine Stornierungsbefreiung ein.

Sind Sie unsicher, ob Ihre Situation die Kriterien erfüllt, oder möchten Sie die Stornierung trotzdem durchführen, können Sie hier eine Stornierungsanfrage stellen.

Weitere Folgen trotz Befreiung von der Stornierungsgebühr

Auch wenn die Stornierungsgebühr entfällt, gelten weiterhin andere Konsequenzen aus dieser Richtlinie. Dazu gehören eine geringere Sichtbarkeit und ein schlechteres Ranking, der Verlust von Statusabzeichen sowie eine schwächere Performance auf den Buchungskanälen in der Zukunft.

Wir empfehlen Ihnen daher, alles dafür zu tun, bestätigte Buchungen einzuhalten und Ihren Gästen ein verlässliches Erlebnis zu bieten.