Was sind die Ausnahmen und gültigen Gründe für Gastgeberstornierungen?

Wir möchten Sie ermutigen, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um Ihren Gästen ein positives und zuverlässiges Erlebnis zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und die Reputation Ihrer Immobilien zu schützen.

Allerdings können außergewöhnliche Situationen eintreten, in denen Sie möglicherweise Anspruch auf einen Verzicht der Stornogebühr haben. In solchen Fällen werden Sie aufgefordert, Nachweise zu erbringen, die unser Customer Support Team sorgfältig prüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Wenn Ihr Antrag auf Gebührenverzicht als berechtigt angesehen wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses – und helfen Ihrem Gast nach Möglichkeit, eine alternative Unterkunft zu finden, ohne dass Ihnen eine Stornogebühr in Rechnung gestellt wird.

Situationen, die zum Verzicht von Stornogebühren berechtigen

Größere störende Ereignisse („Höhere Gewalt")

Diese umfassen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, wie zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die schwere Schäden an Ihrer Immobilie verursachen
• Obligatorische staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zu hosten beeinträchtigen
• Notfälle, die schwere Sachschäden oder Sicherheitsrisiken verursachen (z. B. Wasserschäden, Brände)
• Militärische Aktionen und sonstige Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort

Weitere gültige Gründe

Stornogebühren können auch erlassen werden, wenn Sie folgende Umstände erleben:

• Schwerwiegende persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast zu beherbergen
• Ein Gast verletzt oder beabsichtigt, Hausregeln zu verletzen, die in Ihren Angebotsinformationen klar angegeben sind
• Fehler bei der Kanalabstimmung, die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – vorausgesetzt, Sie benachrichtigen uns so schnell wie möglich und arbeiten bei der Lösung des Problems mit

Diese Situationen erfordern klare Nachweise und werden vor einer endgültigen Entscheidung individuell von unserem Customer Support Team überprüft. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt typischerweise akzeptierten Unterlagen und können Sie anleiten, welche Dokumentation Sie einreichen sollten.

Was nicht abgedeckt ist

Bei Umständen, die nicht in den obigen Kategorien aufgeführt sind, bleibt die Buchung von unserer Gastgeber-Stornierungsrichtlinie unterworfen. Beispiele, bei denen ein Verzicht auf Stornogebühren nicht anwendbar wäre:

• Häufige Wartungsprobleme oder routinemäßige Reparaturen
• Überbuchung aufgrund von Kalenderverwaltungsfehlern oder Versehen
• Persönliche Terminplanungskonflikte oder Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler durch Ihr Versehen
• Verkauf Ihres Anwesens, Entscheidung, nicht mehr zu hosten, oder keine weitere Nutzung von Holidu für die Verteilung

So beantragen Sie einen Verzicht

Wenn Sie glauben, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben aufgeführten Ausnahmen fällt, reichen Sie einen Antrag auf Gebührenverzicht ein.

Falls Sie unsicher sind, ob Ihre Situation die Kriterien erfüllt, oder wenn diese nicht erfüllt sind, aber Sie trotzdem fortfahren möchten, können Sie hier eine Stornierungsanfrage einreichen.

Weitere Konsequenzen über Stornogebühren hinaus

Auch wenn eine Stornogebühr erlassen wird, gelten andere Konsequenzen dieser Richtlinie weiterhin – wie reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Aus diesem Grund möchten wir Sie nachdrücklich ermutigen, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Ihren Gästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen

Um Ihre Stornierungsquote zu reduzieren und ein großartiges Hosting-Erlebnis zu bieten, lesen Sie diesen Leitfaden zur Vermeidung von Gastgeber-Stornierungen.