Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung storniert?

Wenn ein Gast seine Buchung storniert, gilt die Stornierungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt wurde. Der Betrag, den Sie als Gastgeber erhalten, hängt von der geltenden Richtlinie und dem Zeitpunkt der Stornierung ab.

Wie werden Stornierungen bearbeitet?

1. Der Gast storniert über den Buchungskanal

Der Gast muss seine Buchung direkt über den Kanal stornieren, über den er gebucht hat (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo usw.). Das System wendet automatisch die an die Buchung gebundene Stornierungsrichtlinie an.

2. Die Stornierungsrichtlinie bestimmt die Rückerstattung

Jede Buchung hat eine Stornierungsrichtlinie, die festlegt, ob der Gast je nach Richtlinie eine vollständige, teilweise oder gar keine Rückerstattung erhält. Ihre Auszahlung wird gemäß der für Ihre Unterkunft festgelegten Richtlinie verarbeitet.

3. Sie werden über die Stornierung benachrichtigt

Sobald der Gast storniert, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung. Sie können Ihr Holidu-Gastgeberkonto überprüfen, um die Stornierungsdetails und alle Auszahlungsaktualisierungen zu überprüfen.

Wo finden Sie die Stornierungsrichtlinie für eine bestimmte Buchung?

Um die auf eine Ihrer Buchungen angewendete Stornierungsrichtlinie zu überprüfen, melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Konto an, gehen Sie zum Abschnitt Buchungen und scrollen Sie nach unten, um die Stornierungsrichtlinie in den Details jeder Buchung zu finden.

Wichtige Hinweise

• Ihre Stornierungsrichtlinie gilt: Die Rückerstattung, die der Gast erhält, und Ihre Auszahlung als Gastgeber hängen von der für die Buchung gewählten Stornierungsrichtlinie ab.
• Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert: Sobald eine Stornierung bestätigt ist, werden die Daten als verfügbar für neue Buchungen markiert.
• Der Gast erhält automatisch eine Rückerstattung basierend auf der Stornierungsrichtlinie.
• Keine Rückerstattung erforderlich: Sie müssen dem Gast keine Rückerstattung erstatten – Holidu bearbeitet alle Rückerstattungsprozesse gemäß der Stornierungsrichtlinie.