Bei Stornierungen durch Gastgeber benötigen wir passende Nachweise, damit wir Ihre Anfrage fair prüfen können. Welche Belege erforderlich sind, hängt von der jeweiligen Situation ab. Die wichtigsten Beispiele finden Sie unten.

Welche Nachweise sind für eine Gastgeber-Stornierung erforderlich?

Persönlicher Notfall oder gesundheitliches Problem

• Ärztliches Attest
• Arztbrief oder Entlassungspapiere des Krankenhauses
• Offizielle Dokumente, die den Notfall bestätigen

Schäden durch Naturereignisse oder Unwetter

• Fotos der Schäden an der Unterkunft
• Offizielle Unwetterwarnungen oder Mitteilungen von Behörden (z. B. Evakuierungsanordnungen)
• Versicherungsnachweis oder Bericht eines Dienstleisters (optional, aber empfohlen)

Bedenken zum Gästeverhalten

• Screenshots von Nachrichten oder Verhalten, die berechtigte Bedenken belegen
• Hinweise auf Verstöße gegen die Hausregeln, sofern zutreffend

Technische Probleme oder Konfigurationsfehler

• Screenshots technischer Fehler, z. B. Kalendersynchronisierungsfehler oder Doppelbuchungen
• Bestätigung vom Holidu Support oder Ihrem Account Manager (falls zutreffend)

Worauf sollten Sie achten?

Ihre Nachweise sollten klar, vollständig und datiert sein und eindeutig zur betroffenen Buchung oder Unterkunft passen. Persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumente können nicht akzeptiert werden. Bei technischen Problemen unterscheiden Sie bitte zwischen Systemfehlern und manuellen Einrichtungsfehlern.

Welche Folgen hat eine Stornierung, auch wenn die Gebühr entfällt?

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten die weiteren Folgen laut dieser Richtlinie weiterhin, etwa geringere Sichtbarkeit, Verlust von Status-Badges und schwächere Ergebnisse auf Buchungsportalen.

Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden können, finden Sie in diesem Artikel.