Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um eine positive und zuverlässige Gasterfahrung zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und den Status Ihrer Immobilien zu schützen.

Allerdings können außergewöhnliche Situationen auftreten. In diesen Fällen hilft das Einreichen der richtigen Nachweise uns, Ihren Stornierungsantrag ordnungsgemäß zu überprüfen.

Arten von erforderlichen Nachweisen

Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem

• Ärztliches Attest
• Ärztliche Bescheinigung
• Entlassungspapiere aus dem Krankenhaus
• Offizielle Dokumentation, die die Erkrankung oder den Notfall bestätigt

Immobilie durch Naturkatastrophe oder extremes Wetter beeinträchtigt

• Fotos des Immobilienschadens
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Erklärungen von Behörden (z.B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich des Gastgastverhaltens oder der Absichten

• Screenshots von Gastgastverhalten oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufzeigen
• Verweise auf Verstöße gegen Hausregeln, falls zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots von technischen Problemen (z.B. Kalendersynchronisierungsfehler, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support, falls zutreffend
• Dokumentation von Kontowechseln, falls relevant (z.B. E-Mails über Zusammenführungen oder Übertragungen)

Wichtige Überlegungen für einen reibungslosen Prozess

Wir sind bestrebt, Ihren Stornierungsantrag so schnell und fair wie möglich zu überprüfen. Klare und vollständige Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und vermeidet unnötiges Hin und Her.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und datiert ist
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Nachweis eindeutig mit der betroffenen Buchung oder Immobilie in Zusammenhang steht
• Persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumentation können nicht akzeptiert werden
• Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Evidenz gestützt werden, nicht durch Annahmen
• Bei technischen Problemen ist es wichtig, zwischen Systemfehlern und manuellen Setup-Fehlern zu unterscheiden

Durch die Übermittlung vollständiger Informationen im Voraus helfen Sie uns, Ihren Antrag schneller zu lösen und Verzögerungen zu vermeiden.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten andere Konsequenzen unter dieser Richtlinie – wie verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Aufrechterhaltung einer großartigen Hosting-Erfahrung finden Sie in diesem Artikel.