Die Auszahlung Ihrer Buchung hängt davon ab, ob Sie ein neuer oder ein bestehender Gastgeber auf Holidu sind. Nachfolgend erfahren Sie, wann Sie Ihr Geld erhalten, wie Sie den Status Ihrer Auszahlung prüfen und was Sie tun können, wenn eine Zahlung noch nicht eingegangen ist.

Wann erhalte ich als neuer Gastgeber meine erste Auszahlung?

Als neuer Gastgeber wird Ihre erste Auszahlung 48 Stunden nach dem Check-in Ihres Gastes veranlasst und geht sofort auf Ihrem Konto ein. Diese Wartezeit dient der Absicherung der Transaktion.

Beachten Sie dabei Folgendes:

• Haben Sie mehrere Buchungen, enthält Ihre erste Auszahlung alle bis zu diesem Zeitpunkt abgeschlossenen Aufenthalte.
• Alle weiteren Auszahlungen folgen dem Standardzeitplan für bestehende Gastgeber.

Wann erhalte ich als bestehender Gastgeber meine Auszahlung?

Sobald Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben, folgen alle weiteren Zahlungen dem Standardzeitplan:

• Die Zahlungen werden am Check-in-Tag über ein Sofortzahlungssystem veranlasst.
• Da es sich um eine Sofortzahlung handelt, erhalten Sie das Geld innerhalb weniger Minuten.
• In der Regel sehen Sie den Betrag bereits am Check-in-Tag selbst.
• Sofortzahlungen sorgen dafür, dass Sie auch bei kurzfristigen Buchungen schnell über Ihr Geld verfügen.

Bei einer kurzfristigen Buchung wird die Auszahlung 24 Stunden nach dem Check-in Ihres Gastes veranlasst und ebenfalls sofort ausgezahlt. Checkt Ihr Gast am Wochenende ein, wird die Auszahlung am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Wie kann ich den Status meiner Auszahlung prüfen?

Den Status Ihrer Auszahlungen können Sie jederzeit in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Auszahlungen einsehen. Dort finden Sie:

• den Betrag und das Datum jeder Zahlung,
• den aktuellen Bearbeitungsstatus,
• mögliche Verzögerungen aufgrund von Bearbeitungszeiten der Bank oder Prüfschritten.

Was tun, wenn meine Zahlung noch nicht eingegangen ist?

Bei Ihrer ersten Zahlung sollten Sie etwas mehr Geduld haben. Der Regelfall ist die oben beschriebene Frist von 48 Stunden. Die erste Auszahlung kann jedoch bis zu 4 Werktage dauern, da Ihre Kontodaten erstmals überprüft werden. Als bestehender Gastgeber sollte Ihre Zahlung am Check-in-Tag bei Ihnen eingehen.

Ist Ihre Zahlung später als erwartet eingegangen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Konto oder die betreffende Buchung pausiert ist.
• Kontrollieren Sie Ihre Bankdaten in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto und stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind.
• Sehen Sie im Bereich Auszahlungen nach, welchen Status die Zahlung hat.
• Fragen Sie bei Ihrer Bank nach, ob es Verzögerungen bei der Verarbeitung gibt.

Liegt der Betrag unter Ihren Erwartungen oder beträgt die Auszahlung null Euro, kann das daran liegen, dass eine Auszahlung mehrere Buchungen umfasst und offene Beträge verrechnet werden. Eine Stornogebühr für eine Buchung kann beispielsweise von der Auszahlung einer anderen Buchung abgezogen werden. Im Bereich Auszahlungen sehen Sie, welche Buchungen in die jeweilige Zahlung einfließen.

Wann erhalte ich Auszahlungen für Buchungen, die von Booking.com übernommen wurden (Change of Ownership, COO)?

Wenn eine Unterkunft, die zuvor direkt vom Gastgeber auf Booking.com verwaltet wurde, im Rahmen eines Change of Ownership (COO) an Holidu übertragen wird, kann sich der Auszahlungsprozess je nach Buchungszeitpunkt unterscheiden.

• Ist die Buchung bereits übertragen und in Ihrem Holidu-Konto sichtbar, übernimmt Holidu die Auszahlung direkt. Sie erhalten den vollen Betrag ohne Abzug einer Provision.
• Wurde die Buchung kurz vor oder kurz nach dem COO gemacht (in der Regel innerhalb von einer Woche vor oder nach dem Übergang), folgt die Auszahlung dem ursprünglichen Zahlungsplan von Booking.com. In diesen Fällen erhält Holidu die Auszahlung zunächst von Booking.com und überweist sie anschließend an Sie.

Daher werden Auszahlungen für diese Buchungen in der Regel etwa am 15. des Monats nach dem Check-out Ihres Gastes ausgezahlt.

Beispiel: Checkt ein Gast am 6. November aus, wird die Auszahlung in der Regel etwa am 15. Dezember veranlasst.