Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Wenn ein Gast außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums storniert, führt Holidu eine buchhalterische Anpassung durch, damit Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet werden kann. Diese Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden. In Hochsaisonen kann sie etwas länger dauern.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch aussteht, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Damit unser Team Ihnen so schnell wie möglich helfen kann, geben Sie bitte alle angeforderten Informationen an. Hilfreich sind insbesondere die folgenden Angaben:

• Die Buchungsnummer der betroffenen Buchung
• Der Name der Unterkunft
• Der Name des Gastes
• Das Datum der Stornierung durch den Gast
• Der Betrag, den Sie erwarten

Wichtige Hinweise

• Buchhalterische Anpassungen nach Stornierungen sind üblich. Sie sorgen in erster Linie für korrekte Zahlungen und die Einhaltung der Richtlinien von Holidu.
• In Hochsaisonen kann die Bearbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern.
• Wenn Sie längere Verzögerungen erleben, wenden Sie sich über den Link oben an unser Team und nennen Sie dabei die konkreten Buchungsdetails. So lässt sich das Anliegen schneller klären.