Wenn während des Aufenthalts Ihrer Gäste ein Problem auftritt, bleiben Sie ruhig und handeln Sie schnell. Bei dringenden Fällen unterstützt Sie das Holidu-Support-Team an 7 Tagen pro Woche. Je nach Situation reagieren Sie direkt vor Ort oder sorgen dafür, dass jemand für Sie einspringt.

Wie reagiere ich, wenn ich vor Ort bin?

Bleiben Sie ruhig, freundlich und hilfsbereit. Beheben Sie das Problem zügig. Wenn etwas kaputt ist und die Reparatur den Aufenthalt beeinträchtigen würde, kümmern Sie sich sofort darum. Manchmal genügt es schon, dem Gast die Funktionsweise einer Einrichtung genau zu erklären.

Was ist zu tun, wenn ich nicht vor Ort bin?

Stellen Sie sicher, dass eine andere Person Ihre Gäste in Ihrem Namen unterstützen kann. Das kann eine Hausverwaltung, ein Nachbar oder eine beauftragte Vertretung sein. Halten Sie die Kontaktdaten dieser Person für Gäste bereit.

Wie gehe ich mit dringenden Problemen um?

Gesundheits- und Sicherheitsrisiken

Bei ernsten Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten sollten Sie schnell handeln. Gäste können unter Umständen Anspruch auf eine Erstattung haben. Eine rasche Lösung hilft, finanzielle Nachteile zu vermeiden und die Zufriedenheit der Gäste hoch zu halten.

Verstöße gegen die Hausregeln

Wenn Gäste gegen Ihre Hausregeln verstoßen, zum Beispiel durch eine Party, weisen Sie zunächst höflich auf die Regeln hin und bitten Sie um sofortige Einhaltung. Eine klare und ruhige Kommunikation löst die Situation meist schnell.

Hält das Verhalten an, wenden Sie sich an den Holidu-Kundenservice. Ein Teammitglied übernimmt dann die Kommunikation mit dem Gast in Ihrem Namen.

Schwerwiegende Verstöße oder illegale Aktivitäten

Bei schweren Regelverstößen oder illegalen Aktivitäten hat Ihre Sicherheit Vorrang. Kontaktieren Sie umgehend die zuständigen Behörden. Informieren Sie danach den jeweiligen Buchungskanal.

Wie erreiche ich den Notfall-Support?

Das spezialisierte Notfall-Support-Team ist an 7 Tagen pro Woche für Sie da. Nach Möglichkeit erhalten Sie Unterstützung in Ihrer Landessprache. Das Team begleitet Sie bei allen Herausforderungen, die während des Aufenthalts auftreten.