Was kann ich tun, wenn mein Gast die Hausregeln verletzt?

Wenn ein Gast gegen Ihre Hausregeln verstößt, etwa durch eine nicht erlaubte Party oder durch die Überschreitung der zulässigen Gästeanzahl, sollten Sie schnell handeln. So schützen Sie Ihre Unterkunft und setzen Ihre Regeln durch. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Schritte bei Hausregelverstößen sinnvoll sind, welche Dokumentation Sie benötigen und wo Sie Ihre Hausregeln für Gäste bereitstellen können.

Welche Schritte sollte ich bei einem Verstoß gegen die Hausregeln einleiten?

1. Ruhig und klar kommunizieren:

   • Sprechen Sie den Gast in einem ruhigen und höflichen Ton an.
   • Benennen Sie den konkreten Verstoß und verweisen Sie auf die jeweilige Hausregel.
   • Die meisten Situationen lassen sich mit einem freundlichen, klaren Hinweis lösen.

2. Hausregeln sichtbar machen:

   • Ein Verweis auf die Hausregeln fällt leichter, wenn diese im Willkommensbuch oder auf einem Aushang in der Unterkunft stehen.
   • Gäste, die die Regeln kennen, halten sich mit größerer Wahrscheinlichkeit daran.

3. Lokale Behörden einbeziehen (falls nötig):

   • Wenn sich Gäste weigern, die Regeln einzuhalten, oder die Situation eskaliert (z. B. durch Lärm oder Sicherheitsbedenken), wenden Sie sich an die zuständigen Behörden.
   • Informieren Sie außerdem umgehend den Holidu-Support, damit der Vorfall dokumentiert werden kann und Sie bei der Kommunikation über die Buchungsplattform unterstützt werden.

4. Formelle Abmahnung aussprechen und Kündigung in Betracht ziehen:

   • Setzt der Gast den Verstoß fort, senden Sie ihm eine schriftliche Abmahnung, in der Sie die Folgen weiterer Verstöße klar benennen.
   • Bei anhaltendem Fehlverhalten können Sie den Mietvertrag kündigen. Der Gast muss die Unterkunft dann verlassen.
   • Informieren Sie Holidu in diesem Fall sofort, damit wir Sie bei den nächsten Schritten begleiten können.

Welche Dokumentation ist erforderlich?

• Bewahren Sie alle Nachrichten, E-Mails und Gesprächsnotizen mit dem Gast auf.
• Machen Sie Fotos oder Videos von Schäden oder anderen Beweisen für den Verstoß, sofern dies gefahrlos möglich ist.
• Eine lückenlose Dokumentation ist entscheidend, wenn es zu Streitigkeiten kommt oder Sie sich an die Buchungsplattform wenden müssen.

Hausregeln für Gäste bereitstellen

Je klarer Ihre Hausregeln kommuniziert werden, desto seltener kommt es zu Missverständnissen. In Ihrem Holidu-Konto finden Sie hilfreiche Vorlagen, die Sie anpassen und vorab mit Ihren Gästen teilen können:

• Hausregeln
• Willkommensbuch
• Notfallnummern

So rufen Sie die Vorlagen auf:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Holidu-Logo.
3. Scrollen Sie nach unten zu „Hilfe & Ressourcen“.

Zusätzlich empfiehlt es sich, eine gedruckte Fassung der Hausregeln an einem gut sichtbaren Ort in der Unterkunft aufzuhängen. So haben Gäste während des gesamten Aufenthalts jederzeit Zugriff darauf.

Wichtige Hinweise

• Einige Buchungsplattformen verlangen eventuell eine teilweise Rückerstattung, wenn ein Gast vor dem Ende der Buchung entfernt wird. Informieren Sie sich im Voraus über die jeweiligen Richtlinien der Plattform.
• Freundliche und zeitnahe Kommunikation verhindert oft, dass sich ein Konflikt verschärft.

Zusammenfassung

• Reagieren Sie zügig auf Verstöße und dokumentieren Sie jeden Schritt.
• Die Vorlagen für Hausregeln, Willkommensbuch und Notfallnummern finden Sie in Ihrem Konto unter „Hilfe & Ressourcen“.
• Informieren Sie den Holidu-Support, wenn Sie Behörden einbeziehen oder eine Kündigung in Betracht ziehen.
• Klare Regeln und eine lückenlose Dokumentation schützen Sie bei Streitigkeiten und erleichtern die Lösung von Problemen.