Leitfaden für Gästenachrichten und FAQ

Was ist die Gästenachrichtenfunktion?

Die Gästenachrichtenfunktion bringt alle Ihre Gespräche mit Gästen an einem Ort zusammen – über alle Ihre Buchungskanäle hinweg – und nutzt einen KI-Assistenten, um Ihnen routine Fragen zu sparen. Dieser Leitfaden erklärt, wie die Funktion funktioniert und beantwortet die Fragen, die Gastgeber am häufigsten stellen.

Was ist in der Gästenachrichtenfunktion enthalten?

Die Gästenachrichtenfunktion bietet drei Hauptkomponenten, die zusammenarbeiten, um Ihre Gastkommunikation zu vereinfachen:

Einheitlicher Posteingang

Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen werden an einem zentralen Ort gesammelt. Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Plattformen wechseln.

KI-Assistent

Der KI-Assistent beantwortet häufige Gästefragen automatisch 24/7 – wie Informationen zum Check-in, WiFi-Zugangsdaten und lokale Empfehlungen – basierend auf dem lokalen Kontext Ihrer Unterkunft.

Geplante Nachrichten

Check-in-Details, Zugangscodes und Ankunftsinformationen werden automatisch für jede Buchung versendet. Dies spart Zeit und stellt sicher, dass wichtige Informationen pünktlich ankommen.

Wo finde ich die Gästenachrichtenfunktion?

So greifen Sie auf den Posteingang zu

1. Öffnen Sie die Holidu-Web-App.
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten.
3. Wählen Sie Posteingang aus.

So nutzen Sie den Posteingang

Grundlegende Funktionen

Der Posteingang zeigt alle Ihre Gästekonversationen in organisierten Threads an. Jede Buchung erscheint als ein einzelner Thread, unabhängig vom Kanal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu oder direkte Buchung).

Eine Nachricht senden

1. Suchen Sie den relevanten Konversations-Thread.
2. Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein.
3. Klicken Sie auf Senden.

Geplante Nachrichten

Geplante Nachrichten – wie Check-in-Anweisungen und Zugangscodes – werden automatisch vom System versendet und erscheinen auch im Thread für vollständige Transparenz. Sie können diese im Menü Nachrichten > Geplante Nachrichten konfigurieren.

Automatische Übersetzung

Um die automatische Übersetzungsfunktion zu nutzen, schreiben Sie einfach Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache. Sie wird dem Gast in seiner Sprache angezeigt, wenn möglich.

KI-Assistent verwenden

Der KI-Assistent antwortet automatisch auf Gästefragen bei Themen, die Sie ihm zugewiesen haben. Öffnen Sie Einstellungen verwalten (Zahnradsymbol im Nachrichtenmenü), um zu sehen und zu ändern, welche Themen der KI-Assistent oder Sie handhaben. Wenn Sie selbst auf eine Nachricht antworten, pausiert der KI-Assistent bei dieser Antwort, damit Sie die Kontrolle übernehmen können.

Benachrichtigungen

Sie erhalten eine Benachrichtigung für jede neue Nachricht in Ihren Konversationen – ähnlich wie bei WhatsApp – einschließlich Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen sendet. Dies ersetzt die alte gebündelte "Ungelesene Nachrichten"-Benachrichtigung, sodass Sie immer wissen, was in Ihrem Namen gesagt wurde und jederzeit eingreifen können.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Erste Schritte

Wie greife ich auf den Gästenachrichten-Posteingang zu?

Gehen Sie zum linken Menü im Holidu-Host-Portal und wählen Sie Nachrichten > Posteingang.

Wie greife ich auf geplante Nachrichten zu und konfiguriere sie?

Gehen Sie zum linken Menü im Holidu-Host-Portal und wählen Sie Nachrichten > Geplante Nachrichten.

Ist die Gästenachrichtenfunktion in meinem Konto enthalten?

Ja – sie ist für alle Gastgeber ohne zusätzliche Kosten enthalten.

Posteingangs-Funktionen

Welche Kanäle werden unterstützt?

Konversationen mit Gästen von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen werden unterstützt.

Wie lange kann ich die Nachrichtenhistorie sehen?

Sie können Nachrichten für bevorstehende, aktuelle und frühere Buchungen für einen begrenzt Zeitraum nach dem Checkout einsehen.

KI-Assistent

Was macht der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet automatisch häufige Gästefragen 24/7, wie Check-in-Informationen, WiFi-Zugangsdaten und lokale Empfehlungen – basierend auf dem lokalen Kontext Ihrer Unterkunft.

Kann ich wählen, welche Fragen der KI-Assistent beantwortet?

Ja. Öffnen Sie Einstellungen verwalten (das Zahnradsymbol in Ihrer Nachrichtenkopfzeile), um 8 Themen zu sehen – wie Unterkunftsinformationen, Sehenswürdigkeiten, Gästenankunft, Online-Check-in/Gastregistrierung, Unterkunftsprobleme und Lösungen, Sonderwünsche, Check-out und Abreise, Rechnungen, Gebühren, Kaution und Ortsabgaben – und stellen Sie jedes auf KI-Assistent oder Gastgeber ein. Ihre Wahl gilt für alle Ihre Konversationen, existierende und neue, daher müssen Sie es nur einmal einstellen. Bevorzugen Sie einen Shortcut? Nutzen Sie Alles auf KI-Assistent einstellen oder Alles auf Gastgeber einstellen, um alles auf einmal umzuschalten.

Gibt es Themen, die der KI-Assistent nie behandelt?

Ja – Buchungen, Zahlungen und Streitigkeiten, Beschwerden, Sicherheit und rechtliche Angelegenheiten sowie Plattform-/Konto-/Vor-Buchungs-Fragen gehen immer direkt zu Holidu, da diese Holidu's direkte Maßnahme erfordern. Sie können dies nicht ändern, und Sie müssen es auch nicht – es stellt sicher, dass sensible Angelegenheiten konsistent behandelt werden.

Was passiert, wenn der KI-Assistent eine Frage zu einem Thema nicht beantworten kann, das ich ihm zugewiesen habe?

Der KI-Assistent übergibt die Konversation automatisch an Sie, sodass nichts steckenbleibt.

Kann ich meine Einstellungen durch ein Gespräch mit dem KI-Assistenten ändern?

Ja. Sagen Sie ihm einfach, was Sie möchten – zum Beispiel "der KI-Assistent soll keine Unterkunftsprobleme mehr beantworten" oder "deaktivieren Sie den KI-Assistenten überall" – und der KI-Assistent aktualisiert Ihre Einstellungen und bestätigt, was sich geändert hat.

Benachrichtigungen

Wie erfahre ich von neuen Nachrichten, einschließlich derer, die der KI-Assistent sendet?

Sie erhalten eine Benachrichtigung für jede neue Nachricht in Ihren Konversationen – ähnlich wie bei WhatsApp – einschließlich Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen sendet. Dies ersetzt die alte gebündelte "Ungelesene Nachrichten"-Benachrichtigung, sodass Sie immer wissen, was in Ihrem Namen gesagt wurde und jederzeit eingreifen können.

Zusammenarbeit und Zugang

Können mehrere Personen die Gästenachrichtenfunktion nutzen?

Ja – Gastgeber und eingeladene Mitarbeiter können auf denselben Posteingang zugreifen.

Wie ermögliche ich den Zugriff für Mitarbeiter?

Mitarbeiter sind nicht automatisch enthalten. Um einem Mitarbeiter Zugriff zu gewähren, gehen Sie zur jeweiligen Unterkunft in Holidu, gehen Sie zu "Mitarbeiter", um die Zugriff dieser Person anzupassen, und aktivieren Sie den Zugriff auf Gästekonversationen. Dies muss separat für jede einzelne Unterkunft erfolgen.

Support

Was tun, wenn eine Nachricht den Kundenservice-Support benötigt?

Das Holidu-Kundenglück-Team kann bei Bedarf dem Gespräch für weitere Unterstützung beitreten. Klicken Sie auf die Support-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke, um uns zu erreichen.

Einschränkungen

Kann ich Gäste für manuelle Kalendersperrungen kontaktieren?

Nein – Nachrichten sind nur für tatsächliche Buchungen verfügbar.

Werden alle Gästenachrichten in Holidu angezeigt?

Alle kanalgestützten Nachrichten werden synchronisiert. Gäste können Holidu weiterhin per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Zusammenfassung

Die Gästenachrichtenfunktion bietet:

• Einheitlicher Posteingang für alle Buchungskanäle
• KI-Assistent übernimmt Routine-Gästefragen 24/7
• Automatische Nachrichtenplanung und Übersetzung inklusive
• Gastgeber und Mitarbeiter können Zugriff auf denselben Posteingang teilen
• Benachrichtigungen halten Sie über jede Nachricht informiert – einschließlich derer, die der KI-Assistent in Ihrem Namen sendet
• Wählen Sie thema für Thema, welche der KI-Assistent über alle Ihre Konversationen hinweg handhabt
• Das Holidu-Kundenglück-Team ist 7 Tage die Woche in Ihrer Sprache verfügbar, wenn ein Gespräch menschliche Unterstützung benötigt
• Einschränkungen gelten für manuelle Kalendersperrungen und externe Gäste-Kontaktmethoden

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie den Holidu-Support.