Mit den Gästenachrichten von Holidu verwalten Sie alle Unterhaltungen mit Ihren Gästen an einem Ort, unabhängig davon, über welchen Buchungskanal die Buchung entstanden ist. Ein KI-Assistent beantwortet Routinefragen, und geplante Nachrichten informieren Gäste automatisch. Dieser Leitfaden erklärt die Funktionen und beantwortet die häufigsten Fragen.

Was sind Gästenachrichten?

Gästenachrichten bündeln Ihre Kommunikation mit Gästen aus Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und Direktbuchungen. Die Funktion besteht aus drei Hauptbereichen:

• Posteingang: Alle Nachrichten Ihrer Gäste in einer einzigen Ansicht, mit einem Verlauf pro Buchung.
• KI-Assistent: Beantwortet häufige Gästefragen, zum Beispiel zum Check-in, zum WLAN oder zur Anreise, automatisch und rund um die Uhr.
• Geplante Nachrichten: Versendet Check-in-Informationen, Zugangscodes und Ankunftsdetails automatisch für jede Buchung.

Gästenachrichten sind für alle Gastgeber ohne zusätzliche Kosten enthalten.

Wo finden Sie den Posteingang?

1. Öffnen Sie die Holidu-Web-App.
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten und wählen Sie anschließend Posteingang aus.

So nutzen Sie den Posteingang

Im Posteingang sehen Sie jede Buchung als eigenen Gesprächsverlauf. Das gilt unabhängig vom Buchungskanal. Sie können Nachrichten zu bevorstehenden, laufenden und vergangenen Buchungen abrufen. Den Verlauf vergangener Buchungen sehen Sie für einen begrenzten Zeitraum nach dem Check-out.

• Gespräch finden: Wählen Sie den gewünschten Gesprächsverlauf in der Liste aus.
• Nachricht senden: Schreiben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld und klicken Sie auf Senden.
• Geplante Nachrichten einsehen: Automatisch versendete Nachrichten, etwa Check-in-Anweisungen und Zugangscodes, erscheinen ebenfalls im Verlauf, damit Sie stets den Überblick behalten.
• Übersetzung nutzen: Verfassen Sie Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache. Sie erscheint Ihrem Gast, wenn möglich, in dessen Sprache.
• Benachrichtigungen erhalten: Sie werden über jede neue Nachricht in Ihren Gesprächen benachrichtigt, ähnlich wie bei einer WhatsApp-Nachricht. Das gilt auch für Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen sendet.

Wie aktivieren Sie den Zugriff für Mitarbeitende?

Mitarbeitende (Collaborators) erhalten nicht automatisch Zugriff. Rufen Sie dazu die jeweilige Unterkunft in Holidu auf, öffnen Sie den Bereich „Collaborators“, passen Sie die Zugriffsrechte der Person an und aktivieren Sie den Zugriff auf Gästegespräche. Dies muss für jede Unterkunft einzeln erfolgen.

Der KI-Assistent

Der KI-Assistent beantwortet automatisch häufige Gästefragen zu Ihrer Unterkunft. Er berücksichtigt dabei den lokalen Kontext Ihrer Unterkunft, etwa Empfehlungen in der Umgebung.

Sie bestimmen, welche Themen der KI-Assistent übernimmt. Öffnen Sie dazu im Nachrichtenbereich die Verwaltungseinstellungen (Zahnradsymbol). Dort sehen Sie acht Themen, unter anderem Fragen zur Unterkunft, Sehenswürdigkeiten, Ankunft, Online-Check-in und Gästeregistrierung, Probleme und Anleitungen zur Unterkunft, Sonderwünsche, Check-out sowie Rechnungen, Gebühren, Kautionen und lokale Steuern. Stellen Sie jedes Thema auf KI-Assistent oder Gastgeber ein. Ihre Auswahl gilt für alle bestehenden und neuen Gespräche, bis Sie sie ändern.

• Alle auf KI-Assistent stellen: Mit einem Klick übernimmt der Assistent alle Themen.
• Alle auf Gastgeber stellen: Mit einem Klick bearbeiten Sie alle Themen selbst.
• Einstellungen im Chat ändern: Sagen Sie dem KI-Assistenten, was Sie wünschen, zum Beispiel „Die KI soll keine Fragen zu Unterkunftsproblemen beantworten“. Er passt die Einstellungen an und bestätigt die Änderung.
• Übergabe an Sie: Antwortet der Assistent Sie nicht weiter, übergibt er das Gespräch automatisch an Sie. Wenn Sie selbst antworten, pausiert der Assistent für diese Antwort.

Einige Themen übernimmt der KI-Assistent grundsätzlich nicht: Buchungen, Zahlungen und Streitfälle, Beschwerden, Sicherheits- und Rechtsfragen sowie Fragen zu Plattform, Konto und Vorbuchung. Diese laufen immer direkt über Holidu. Die Einstellung dafür lässt sich nicht ändern.

Geplante Nachrichten

Geplante Nachrichten versenden Check-in-Details, Zugangscodes und Ankunftsinformationen automatisch für jede