So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Wenn während des Aufenthalts eines Gastes Schäden an Ihrer Unterkunft entstehen, bietet Ihnen Holidu Protect (powered by Truvi) einen unkomplizierten Prozess zur Kostenerstattung. Diese Anleitung erklärt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie vorgehen und sicherstellen, dass Ihr Anspruch vollständig und berechtigt ist.

Was Sie tun sollten, wenn Sie Schäden entdecken

Sobald Sie nach der Abreise eines Gastes Schäden bemerken, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontrollieren Sie die gesamte Unterkunft und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden
2. Erstellen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Raums
   • Nahaufnahmen des/der beschädigten Gegenstände
   • Zeitgestempelte Bilder werden dringend empfohlen
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg oder reparieren Sie diese nicht, sofern nicht dringend erforderlich (z.B. bei Wasserschaden)
4. Geben Sie keine Haftung zu und einigen Sie sich nicht mit dem Gast
5. Bei vorsätzlichen Schäden oder Diebstahl: Erstatten Sie eine Anzeige bei der Polizei und bewahren Sie die Anzeigennummer auf

So reichen Sie Ihren Anspruch ein

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise des Gastes einreichen – idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Schadens.

So starten Sie Ihren Anspruch:

1. Informieren Sie sich über die Funktionsweise von Holidu Protect (powered by Truvi) und welche Schäden abgedeckt sind
2. Gehen Sie zu Ihrer Buchungsübersicht in Ihrem Holidu-Konto. Wählen Sie die betroffene Buchung aus und öffnen Sie die Detailseite
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Starten Ihres Anspruchs
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet. Füllen Sie das Formular aus und reichen Sie Ihren Anspruch ein

Stellen Sie sicher, dass Sie folgende Informationen bereit haben:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos des Schadens (idealerweise mit Zeitstempel)
• Rechnungen oder Kostenvoranschläge für Reparaturen oder Ersatz
• Falls zutreffend: Eigentumsnachweis des Gegenstandes (Rechnung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert es?

Sobald Ihr vollständiger Anspruch eingereicht wurde:

• Sie erhalten innerhalb von 2 Geschäftstagen Rückmeldung
• Die Bearbeitungsdauer hängt vom Schadensumfang ab:
  • Bis 250 €: 3 Geschäftstage
  • 251–1.000 €: 4 Geschäftstage
  • 1.001–5.000 €: 6 Geschäftstage
  • Über 5.000 €: Kann länger dauern – Sie werden regelmäßig aktualisiert

Tipps für einen erfolgreichen Anspruch

• Bewahren Sie immer „Vorher- und Nachher"-Fotos Ihrer Unterkunft auf – idealerweise während des Reinigungsprozesses
• Fotos sollten klar, zeitgestempelt und nach Möglichkeit im vollständigen Kontext gezeigt werden
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Kostenvoranschläge ein, aufgeschlüsselt nach Gegenstand und Kosten
• Bei Haustiereschäden: Die Abdeckung gilt nur, wenn der Gast ein nicht genehmigtes Haustier in eine tierfreie Unterkunft gebracht hat