Wenn ein Gast Schäden an Ihrer Unterkunft verursacht, können Sie mit Holidu Protect einen Schadensanspruch einreichen. Diese Anleitung zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie vorgehen.

Wie reiche ich einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein?

Melden Sie den Schaden möglichst zeitnah über Ihr Host-Konto. Halten Sie Fotos und Belege bereit und reichen Sie den Anspruch innerhalb der im Schutzprogramm genannten Frist ein.

1. Melden Sie sich in Ihrem Host-Konto an.
2. Öffnen Sie die betroffene Buchung.
3. Wählen Sie die Option zur Schadensmeldung aus.
4. Beschreiben Sie den Schaden genau und geben Sie an, wann Sie ihn entdeckt haben.
5. Laden Sie aussagekräftige Fotos und Belege hoch, zum Beispiel Rechnungen oder Kostenvoranschläge.
6. Geben Sie den geschätzten Schadensbetrag an und senden Sie den Anspruch ab.

Was passiert nach der Einreichung?

Holidu prüft Ihren Anspruch anhand der eingereichten Unterlagen. Bei Rückfragen werden Sie per E-Mail kontaktiert. Sobald eine Entscheidung getroffen wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung.

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

• Fotografieren Sie den Schaden, bevor Sie ihn reparieren.
• Bewahren Sie alle Nachrichten mit dem Gast auf.
• Machen Sie alle Angaben vollständig und wahrheitsgemäß.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfebereich.