Holidu Protect (powered by Truvi) ist ein optionaler Schutz vor Gästeschäden, der Kautionen ersetzt. Für 3 € pro gebuchter Nacht sind Schäden von bis zu 50.000 € abgedeckt. Die Gebühr wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen.

Was passiert, wenn Holidu Protect aktiv ist?

• Kautionen werden für die Unterkunft automatisch deaktiviert.
• Gäste werden nach einer bestätigten Buchung auf potenzielle Risiken geprüft.
• Es gibt kein Abonnement. Sie können Holidu Protect jederzeit deaktivieren.

Welche Ergebnisse liefert die Gästeprüfung?

• Genehmigt: Schutz bis 50.000 € vorbehaltlich einer individuellen Prüfung. Dies gilt in 99,5 % aller Fälle.
• Markiert: Eingeschränkter Schutz bis 1.000 €. Dies betrifft etwa 1 von 300 Buchungen.
• Abgelehnt: Die Buchung wird automatisch storniert, ohne Gebühren oder Strafen für Sie.

Den Status sehen Sie in den Buchungsdetails. Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung zum Aktivieren und Deaktivieren von Holidu Protect.

Welche Schäden sind abgedeckt?

Jeder Schadensbericht wird einzeln von Truvi geprüft. Typischerweise berücksichtigt werden etwa verschmutzte Bettwäsche und Handtücher, unbeabsichtigte Schäden durch Gäste, nicht genehmigte Haustiere, nicht genehmigtes Rauchen, nicht genehmigte Partys, Möbelschäden sowie zusätzliche Reinigungskosten. Abgedeckt sind nicht Abnutzung, Wartungskosten, Einnahmeausfälle oder Naturereignisse.

Wichtig: Der Schutz gilt nur für Buchungen über Holidu, die nach der Aktivierung von Holidu Protect bestätigt wurden.

Wie reiche ich einen Schadensbericht ein?

Sie sollten den Schaden innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out melden, idealerweise innerhalb von 24 Stunden.

1. Prüfen Sie die gesamte Unterkunft und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden.
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos, idealerweise mit Zeitstempel.
3. Entsorgen oder reparieren Sie beschädigte Gegenstände nicht, außer es ist dringend nötig.
4. Erkennen Sie keine Haftung an und verhandeln Sie nicht direkt mit dem Gast.
5. Bei Diebstahl oder mutwilliger Beschädigung erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.

Öffnen Sie in Ihrem Holidu-Konto die Buchung, starten Sie den Schadensbericht und füllen Sie das Formular bei unserem Partner Truvi aus. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Schadensbericht mit Holidu Protect einreichen.

Halten Sie vor dem Start bereit: den vollständigen Namen des Gastes, Fotos des Schadens, Rechnungen oder Kostenvoranschläge und gegebenenfalls einen Eigentumsnachweis.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung. Die Bearbeitungszeit hängt vom Schadenswert ab: bis 250 € dauert es 3 Werktage, von 251 bis 1.000 € 4 Werktage und von 1.001 bis 5.000 € 6 Werktage. Bei Schäden über 5.000 € kann es länger dauern, Sie werden aber regelmäßig informiert.

Häufig gestellte Fragen

Wie viel kostet Holidu Protect?

Holidu Protect kostet 3 € pro gebuchter Nacht. Der Betrag wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen.

Kann ich Holidu Protect zusammen mit einer Kaution nutzen?

Nein. Mit der Aktivierung von Holidu Protect wird die Kaution für diese Unterkunft automatisch deaktiviert.

Wird der Gast in den Schadensprozess einbezogen?

Nein. Truvi bearbeitet Schadensberichte direkt, ohne den Gast einzubeziehen. So vermeiden Sie Streitigkeiten und schlechte Bewertungen.

Was passiert, wenn ich Holidu Protect deaktiviere?

Bestehende Buchungen, die während der Aktivierung erstellt wurden, bleiben geschützt. Neue Buchungen nach der Deaktivierung sind nicht geschützt.