Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Einloggen habe?

Wenn Sie sich nicht in Ihr Holidu Host-Konto einloggen können, folgen Sie bitte den Troubleshooting-Schritten unten, die auf Ihrem Gerät basieren. Beachten Sie auch die Anforderungen für Mitarbeiter-Berechtigungen.

Welche Schritte sollte ich auf dem Mobiltelefon (Holidu Host App) unternehmen?

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die Holidu Host App von Ihrem Gerät, installieren Sie sie neu und versuchen Sie sich erneut anzumelden.
2. Stellen Sie das Datum und die Uhrzeit Ihres Telefons auf automatisch ein:
   • Auf iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie beide Schalter für automatische Einstellungen.
   • Auf Android: Öffnen Sie die Uhr-App, tippen Sie auf Mehr > Einstellungen und aktivieren Sie automatische Datum- und Uhrzeiteinstellungen. Nach der Anpassung dieser Einstellungen versuchen Sie sich erneut anzumelden.
3. Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Tippen Sie auf dem Login-Bildschirm auf Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Reset-Link, der 10 Minuten lang gültig ist. Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen, und versuchen Sie sich erneut anzumelden.

Was sollte ich auf dem Desktop tun?

1. Bestätigen Sie, dass Sie auf der richtigen Website sind:
   • Besuchen Sie host.holidu.com, um sich als Host anzumelden.
   • Alternativ können Sie zu holidu.com gehen, auf Konto (oben rechts) klicken und Login für Hosts auswählen.
2. Stellen Sie das Datum und die Uhrzeit Ihres Computers auf automatisch ein:
   • Auf Mac: Gehen Sie zum Apple-Menü > Systemeinstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie "Zeit und Datum automatisch einstellen" sowie "Zeitzone automatisch einstellen basierend auf aktuellem Standort".
   • Auf Windows: Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Zeit & Sprache > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie "Zeit automatisch einstellen" und "Zeitzone automatisch einstellen". Nach der Aktualisierung versuchen Sie sich erneut anzumelden.
3. Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Klicken Sie auf dem Login-Bildschirm auf Passwort vergessen unterhalb des Passwortfeldes. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Reset-Link (gültig für 10 Minuten). Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen, und versuchen Sie sich dann erneut anzumelden.
4. Falls Sie zu einem Anmeldeformular weitergeleitet werden: Füllen Sie das Anmeldeformular wie angefordert aus. Nach dem Absenden sollten Sie auf die Holidu Host-Plattform wie gewohnt zugreifen können.

Was sollte ich über E-Mail und Mitarbeiter-Berechtigungen wissen?

• Nur die Haupt-Konto-E-Mail oder E-Mails, die als Mitarbeiter hinzugefügt wurden, können sich in der Holidu Host-Plattform anmelden.
• Wenn die E-Mail-Adresse nicht bei Holidu registriert ist, ist eine Anmeldung nicht möglich, auch wenn die Passwort-Reset-Schritte abgeschlossen wurden.
• Um Mitarbeiter-Berechtigungen zu überprüfen, hinzuzufügen oder zu aktualisieren, sollte der Hauptkonto-Inhaber zu den Kontoeinstellungen gehen und Mitarbeiter verwalten.
• Wenn Sie glauben, dass Sie Zugriff haben sollten, sich aber nicht anmelden können, kontaktieren Sie den Hauptkonto-Inhaber, um Ihren Mitarbeiter-Status zu bestätigen oder Ihre E-Mail-Adresse als Mitarbeiter hinzufügen zu lassen.

Zusammenfassung

• Befolgen Sie gerätespezifische Troubleshooting-Schritte: App neu installieren, Datum- und Uhrzeiteinstellungen überprüfen und Passwort zurücksetzen, falls erforderlich.
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich von der richtigen Website aus anmelden (für Hosts).
• Der Zugriff erfordert die Haupt-Konto-E-Mail oder bestätigte Mitarbeiter-Berechtigungen. Koordinieren Sie mit dem Hauptkonto-Inhaber nach Bedarf.
• Bei Problemen, die über diese Schritte hinausgehen, kontaktieren Sie bitte den Holidu-Support.