Wie kann ich die Adresse bearbeiten?

Wenn Sie feststellen, dass die Adresse Ihrer Unterkunft fehlerhaft ist, können Sie diese direkt in Ihrem Holidu-PMS korrigieren oder das Problem melden. Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihre Adresse zu aktualisieren.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Bearbeitung der Adresse

1. Navigieren Sie zum Reiter Standort Ihrer Unterkunft im PMS.
2. Überprüfen Sie die aktuellen Adressdaten sorgfältig.
3. Falls ein Fehler vorhanden ist, klicken Sie auf Fehler beheben oder Problem melden.
4. Ihnen werden nun die folgenden Szenarien zur Auswahl angeboten:

Szenario A: Die Adresse ist in der Holidu-App falsch

• Bearbeiten Sie die Adressfelder direkt.
• Überprüfen und passen Sie die Pin-Koordinaten nach Bedarf an.
• Laden Sie eine aktuelle Nebenkostenabrechnung hoch (die die Adresse der Unterkunft zeigt), um die Änderung für externe Kanäle zu bestätigen.

Szenario B: Die Adresse ist in der Holidu-App korrekt, aber in Portal(en) falsch

• Geben Sie an, welcher oder welche Portale das Problem haben (eines, mehrere oder alle).
• Sie müssen die Adresse nicht erneut eingeben, da die Adresse in der Holidu-App korrekt ist.
• Falls Sie Booking.com auswählen, müssen Sie eine Nebenkostenabrechnung hochladen.

Abschluss des Prozesses

Senden Sie Ihre Anfrage ein oder speichern Sie die Änderungen wie angefordert. Nach der Einreichung sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Wichtige Informationen

Dokumentation

Eine aktuelle Nebenkostenabrechnung ist erforderlich, um Änderungen für externe Kanäle zu verarbeiten, insbesondere für Booking.com. Diese Dokumentation dient der Verifizierung Ihrer Adressänderung.

Bearbeitungszeiten

Die Aktualisierung Ihrer Adresse erfolgt je nach Kanal in unterschiedlichen Zeiträumen:

• Holidu-Buchungsplattform und andere Kanäle: Sofortige Aktualisierung nach dem Speichern durch den Host.
• Airbnb/Booking.com: Typische Aktualisierungszeit von 7–14 Tagen.

Best Practices zur Adressbearbeitung

• Überprüfen Sie das Adressformat und den Pin-Standort genau, bevor Sie Ihre Anfrage einreichen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre hochgeladenen Dokumente klar und lesbar sind.
• Bei dringenden Problemen mit Buchungskanälen können Sie Ihre Gäste über laufende Aktualisierungen informieren.

Gültigkeitszeitraum

Nach der Einreichung Ihrer Adressänderung gilt eine Kulanzfrist von 24 Stunden. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Anfrage bei Bedarf zu überprüfen oder Anpassungen vorzunehmen.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte unser Hilfe-Center oder kontaktieren Sie unseren Support.