Wie kann ich die Adresse meiner Unterkunft bearbeiten?

Wenn die Adresse deiner Unterkunft im System fehlerhaft ist, kannst du sie direkt in deinem Konto korrigieren oder den Fehler melden. Die Adressdaten werden anschließend an die verbundenen Buchungsportale übermittelt. So stellst du sicher, dass Gäste die richtige Adresse sehen und dein Objekt korrekt auffindbar ist.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Adressänderung

1. Öffne im PMS die Unterkunft, die du bearbeiten möchtest, und wechsle zum Tab Standort.
2. Prüfe die aktuellen Adressdaten sorgfältig.
3. Falls ein Fehler vorliegt, klicke auf Fehler beheben oder melden.
4. Wähle anschließend das passende Szenario aus.

Szenario A: Die Adresse ist in der Holidu App falsch

Wähle dieses Szenario, wenn die Adresse in deiner Holidu App nicht stimmt.

• Bearbeite die Adressfelder direkt.
• Überprüfe und passe bei Bedarf die Pin-Koordinaten an, wenn du dazu aufgefordert wirst.
• Lade eine aktuelle Nebenkostenabrechnung (Utility Bill) hoch, auf der die Adresse deiner Unterkunft klar erkennbar ist. Dieser Nachweis ist für die Übernahme der Änderung auf externe Kanäle erforderlich.

Szenario B: Die Adresse ist in der Holidu App korrekt, aber auf einem oder mehreren Portalen falsch

Wähle dieses Szenario, wenn die Adresse in deiner Holidu App stimmt, aber auf externen Portalen abweicht.

• Gib an, welche Portale betroffen sind. Das kann ein einzelnes Portal, mehrere Portale oder alle Portale sein.
• Du musst die Adresse nicht erneut eingeben, da die Adresse in der Holidu App bereits korrekt ist.
• Wenn du Booking.com auswählst, wirst du aufgefordert, eine Nebenkostenabrechnung (Utility Bill) hochzuladen.

Abschluss und Bearbeitungszeiten

Bestätige deine Angaben, indem du die Anfrage absendest oder die Änderungen speicherst. Nach dem Absenden ist keine weitere Aktion nötig. Für die Bearbeitung gilt eine Karenzzeit von 24 Stunden.

Je nach Kanal gelten folgende Bearbeitungszeiten:

• Holidu-Gruppenseiten: Die Änderung wird sofort nach dem Speichern durch den Host aktualisiert.
• Airbnb und Booking.com: Die Aktualisierung dauert in der Regel 7 bis 14 Tage.

Wichtige Hinweise

• Nachweis: Eine aktuelle Nebenkostenabrechnung ist zwingend erforderlich, damit Änderungen für externe Kanäle verarbeitet werden können. Dies gilt besonders für Booking.com.
• Bearbeitungszeiten: Beachte, dass Änderungen bei Airbnb und Booking.com einige Tage benötigen, bis sie sichtbar sind.

Best Practices

• Prüfe das Adressformat und die Position des Pins, bevor du die Änderung absendest.
• Achte darauf, dass die hochgeladenen Dokumente gut lesbar und vollständig sind.
• Informiere deine Gäste bei dringenden Problemen auf externen Kanälen über die laufende Aktualisierung, falls nötig.