Als Gastgeber spielst du eine zentrale Rolle dafür, dass deine Gäste einen angenehmen Aufenthalt erleben. Dieser Artikel erklärt, welche Verantwortlichkeiten du bei Holidu hast und wie du sie erfolgreich wahrnimmst.

Welche Verantwortlichkeiten habe ich bei Buchungen?

Als Gastgeber stellst du nicht nur eine Unterkunft bereit, sondern gestaltest ein komplettes Urlaubserlebnis. Der Buchungsvertrag besteht zwischen dir und dem Gast, Holidu agiert als Vermittler. Die wichtigsten Aufgaben bei Buchungen sind:

• Erreichbarkeit: Du oder eine beauftragte Person solltet während des gesamten Aufenthalts erreichbar sein, direkt oder über einen Verantwortlichen vor Ort.
• Schnelle Hilfe: Reagiere zügig, wenn im Objekt Probleme auftreten, damit der Aufenthalt stressfrei bleibt.
• Vermeidung von Stornierungen: Stornierungen belasten Gäste und Gastgeber gleichermaßen. Sie können außerdem die Performance deines Objekts beeinträchtigen und zu Strafen führen.

Wie gelingt eine reibungslose Anreise für meine Gäste?

Nimm frühzeitig Kontakt zu deinen Gästen auf, um die Erwartungen an die Anreise zu klären. Ein persönlicher Austausch sorgt für ein besseres Gasterlebnis. Informiere deine Gäste insbesondere über:

• die voraussichtliche Ankunftszeit,
• die Übergabe bzw. Abholung der Schlüssel,
• die Hausregeln.

Wie gehe ich mit Belegen und Rechnungen für Gäste um?

Wenn ein Gast einen Beleg anfordert, stellst du ihm einen Beleg oder eine Rechnung mit dem gezahlten Gesamtbetrag zur Verfügung. Du kannst dafür das Tool von Holidu nutzen: So stellst du eine Rechnung für einen Gast aus.

Bitte beachte: Holidu stellt Gästen nur eine Buchungsbestätigung zur Verfügung. Deine Rechnung ist ein individuelles steuerliches Dokument und sollte nicht an Gäste weitergegeben werden.

Welche Verantwortung habe ich bei der Kontokonfiguration?

Du bist für die Richtigkeit deiner Konfiguration selbst verantwortlich. Unsere lokalen Teams unterstützen dich gerne, doch Holidu ist nicht dafür zuständig, die Informationen und Einstellungen deines Objekts aktuell zu halten. Alle konfigurierbaren Einstellungen in deinem Konto kannst du jederzeit selbst schnell und einfach anpassen.

Wie halte ich meinen Kalender aktuell?

Ein genauer und aktueller Kalender verhindert Doppelbuchungen. Du legst deine Verfügbarkeit selbst fest. Wenn dein Objekt nicht verfügbar ist, etwa wegen Renovierungen, Wartungsarbeiten oder privater Nutzung, blockiere die betroffenen Tage sofort.

Wann muss ich meine Objektbeschreibung anpassen?

Wenn du Ausstattung, Schlafmöglichkeiten oder andere konfigurierbare Einstellungen änderst, aktualisiere zeitnah auch den Beschreibungstext. Hilfe dazu findest du hier: So generierst du deine Objektbeschreibung.

Wie halte ich meine Preise aktuell?

Aktualisiere deinen Übernachtungspreis, den Mindestaufenthalt und zusätzliche Gebühren rechtzeitig vor den kommenden Saisons. Gäste planen ihren Urlaub gerne im Voraus. Beachte: Sobald eine Buchung bestätigt ist, kann der Buchungspreis nicht mehr geändert werden.

Was muss ich tun, wenn sich wichtige Informationen ändern?

Wenn sich wesentliche Angaben ändern, zum Beispiel wenn der Pool oder das WLAN nicht mehr zur Verfügung steht oder sich die Schlafzimmerkonfiguration ändert, informierst du die Gäste mit betroffenen Buchungen eigenständig. Holidu greift nur in sehr dringenden Fällen ein, etwa wenn der Anreisetermin unmittelbar bevorsteht.

Fazit

Wenn du erreichbar bist, deine Gäste frühzeitig informierst, Stornierungen vermeidest und deine Kontoinformationen aktuell hältst, schaffst du die Grundlage für zufriedene Gäste und gute Bewertungen. Bei Fragen zu deinen Verantwortlichkeiten hilft dir das Holidu-Supportteam gerne weiter.